旅行社企业文化建设指南

【导入案例】

康辉旅行社品牌标识寓意“健康、辉煌、快乐、光明、向上”，词义富有民族特色，欢乐吉祥。

它蕴涵三层含义：

一是预示着企业发展前途光明；

二是通过企业发展，造福国家、社会和大众；

三是给忙碌的您愉悦身心、放松心情，畅游世界。

康辉标识形似梅花，其意念为：

1.梅花代表康辉坚定不移的发展道路；

2.梅花变形为人手相连，象征康辉崇尚团结、合作的精神；

3.梅花变形似五洲，象征康辉事业前途广阔，遍布五洲；

4.CCT为中国康辉旅行社有限责任公司英文China Comfort Travel缩写；

5.上下半弧，分别代表天与地，象征康辉具天地之灵气，事业日新；

6.深绿色为企业标准色，取海之碧绿，象征和平，体现康辉在天地之间传播生命之绿，点缀生活。

（一）旅行社企业文化的概念

旅行社企业文化是在一定的社会历史条件下，企业经营和管理活动中所创造的具有特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性，每个企业都有其独特的企业文化。旅行社企业文化是旅行社个性的根本体现，贯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。

（二）旅行社企业文化的构成

1.旅行社的物质文化

（1）企业环境。企业环境是指旅行社企业文化的外在象征，体现了旅行社企业文化的个性特点。旅行社的企业环境包括：工作环境，旅行社的工作环境是指为员工提供的工作氛围，体现了旅行社对员工情绪、需求、激励的重视程度；生活环境，旅行社的生活环境包括旅行社为员工提供的居住、休息、娱乐等生活服务设施和为员工及其子女提供的学习条件。

（2）企业标识。企业标识是旅行社企业文化的可视象征之一，主要包括旅行社的名称、标志等方面的内容，是旅行社企业文化个性化的标识。(www.xing528.com)

2.企业行为文化

（1）企业目标。企业目标是旅行社以经营目标形式表达的一种企业观念形态的文化。旅行社将企业目标作为一种意念和信号传达给员工，引导他们的行为。

（2）企业制度。企业制度是指旅行社的行为规范，是旅行社正常运转所必不可少的重要因素。旅行社企业制度的基本功能包括：企业价值观的导向；实现企业目标的保障；调节企业内人际关系的基本准则；组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法；企业的基本存在和功能发挥的实际根据。

（3）企业民主。旅行社的企业民主，是旅行社企业文化的一个重要方面，包括员工的民主意识、民主权利、民主义务等一系列参与企业经营管理的措施和活动，其核心是一种“以人为本”的价值观和行为规范。企业民主有利于确定员工的主人翁地位，改善管理者与被管理者之间的关系，提高旅行社在市场竞争中的应变能力。

（4）企业文化活动。它包括文体娱乐性活动、福利性活动、技术性活动、思想性活动。旅行社的企业文化活动具有功能性、开发性和社会性的特点。

（5）企业人际关系。人际关系是指人们在社会生活中发生的交往关系，体现了双方的互动行为。旅行社的企业人际关系具有两种基本形式：纵向关系，即旅行社的管理者与被管理者之间的上下级关系；横向关系，即旅行社员工之间的相互关系。

3.企业精神文化

（1）企业哲学。旅行社的企业哲学是指旅行社的经营哲学，是对旅行社全部行为的一种根本指导。旅行社企业哲学的根本问题是旅行社的人与物、人与经济规律的关系问题。

（2）企业价值观。旅行社的企业价值观是指旅行社的管理者及其员工据以判断是非的一种标准，它指导旅行社的管理者及其员工有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足。旅行社的企业价值观，是旅行社企业文化的核心，为旅行社的生存与发展提供了基本方向和行动指南。

（3）企业精神。企业精神是指现代意识与企业个性结合的一种群体意识。旅行社的企业精神是旅行社全体员工经过长期培育，并且为他们所认同的一系列群体意识的信念和座右铭，也是旅行社在为谋求生存与发展、实现自身的价值体系和社会责任而从事经营的过程中，形成的一种人格化的群体心理状态的外化。

（4）企业道德。企业道德是指旅行社调整内外关系的职业行为规范的总和。它是一种内在的价值观念和企业意识。旅行社的企业道德是旅行社经营管理理论与实践的一种必然产物，也是旅行社在实践中求生存、求发展的主体性的强烈表现。

（三）旅行社企业文化的建设

1.提高旅行社的物质文化

旅行社在建设企业文化的过程中，应大力增加对企业物质文化的投入，改善旅行社的企业环境。旅行社应努力做到：整顿旅行社的社容、社貌、社风；加强职工教育，注重智力投资和人才培养，丰富员工的业余文化生活，营造活跃的思想氛围；提升旅行社产品与服务的美誉度，树立旅行社完美的社会形象。

2.加强旅行社的制度文化

旅行社的管理者应该加强企业的规章制度建设，切实弄清企业的家底，了解员工的心态，把握企业运行的脉搏。同时，旅行社的管理者还应该了解国家的政治、经济形势，把握政府的政策，掌握并预见市场动态和外界的变化，为旅行社创造一个良好的制度环境。

3.丰富旅行社的精神文化

旅行社的管理者应努力促进企业文化的不断演进，建立起本企业的价值观，构筑出真正能反映企业特点并被员工所普遍认可的理念。另外，旅行社的管理者必须树立起能够真正鼓舞员工的斗志、激发员工热情、激励员工为企业的目标而拼搏的企业精神，从而促使企业管理体制步入更高境界。