旅行社的人力资源概述

（一）旅行社人力资源

人力资源是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和，也称“人类资源”或“劳动力资源”、“劳动资源”。这种劳动能力构成了其能够从事社会生产和经营活动的要素条件。旅行社的人力资源除了具有一般人力资源的特征外，还具备受教育程度高、知识范围广、专用技术强等特征，是一种高素质的人力资源。旅行社的人力资源开发，是指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据，运用科学的管理方法，对其人力资源进行最优化的组合和利用，以获得最佳的经营效果。

（二）人力资源开发的内容

1.制定科学合理的人力资源计划

人力资源开发部门应该以企业的经营管理目标为指导，研究旅行社经营管理和企业发展对人力资源的需求量和需求标准，做好旅行社人力资源数量和质量的预测，并制定人力资源开发计划。

2.招聘和录用所需员工

人力资源开发部门应按照旅行社人力资源开发计划和相关部门或岗位对不同员工的基本素质、专业知识、专业技能和操作能力的标准，在旅行社内部或外部招聘和录用员工，达到人与岗位的最佳组合。

3.建立完整的考核体系和奖惩制度

人力资源部门应按照旅行社的业务性质和岗位要求，制定出相应的考核制度和奖惩制度，作为科学地考核和评估员工的工作成绩，作为员工提升、调职、培训和奖励的依据。(www.xing528.com)

4.建立科学的薪酬福利制度

人力资源部门应根据国家和地方的相应劳动法律法规及旅行社的具体情况，建立科学的薪酬福利制度，以有效地激励员工的工作积极性。

（三）人力资源开发的任务

1.造就优秀的员工队伍

根据旅行社经营发展的要求，广开才路，招纳贤才，形成一支符合旅行社经营业务要求的员工队伍；加强对员工队伍的培训和提高，不仅要提高其业务素质，也要提高员工队伍的政治思想素质，强化服务观念，使员工队伍从数量和质量上确保旅行社经营发展的需要；通过科学的管理和有效的激励方式，激发旅行社员工的主动性和创造性，使员工热爱旅行社，热爱本职工作，各尽所能地发挥出最大的效用，最终形成一支高素质的优秀的员工队伍。

2.建立科学的人力资源开发利用体系

建立一套招聘员工的科学的程序和方法，为旅行社挑选一批事业心强、有培养前途的员工；建立一套科学的培训制度和方法，有效地提高旅行社员工的素质和能力；进行科学的定岗定员、优化结构、发挥最佳的群体效应；通过科学的管理和激励方法，创造一个良好的人事环境，使员工安心工作，乐于工作，进取向上，最大限度地发挥员工的积极性和创造性。