旅行社收入管理与利润管理-旅行社经营管理

【导入案例】

“煮熟的鸭子也会飞”——在旅游界并不是笑话

作为一名旅游战线忠诚的“战士”，在这个没有硝烟的战场上奋勇前行，感触最深的是旅游处处有“变数”，“煮熟的鸭子也会飞”在旅游界是常事。尽管拿到了海外团队的接待权，并不意味着颇丰的利润就进入囊中，也就是在旅游活动没有结束时，不要认为利润已经到手。(www.xing528.com)

4月牡丹花会是河南接待旅游业务一年中盈利最多的时间，团量很大且利润较好。一个香港团80多人，2万多元的利润没赚到，却争到了劳累与抱怨。团队抵达洛阳入住三星级酒店时，酒店方声称早晨已经通知旅行社计调人员，由于上批客人不能按时退房，因此交过订金的房间不能提供。计调人员没有站在旅行社的角度去争取用房，而是答应了酒店可以介绍其他的用房给该团队。80多人，被分散到了2家快捷酒店，客人异常抱怨。香港组团社要求接待社为该团在郑州提升酒店星级，改住五星级2晚，并安排一顿特色餐来安抚客人。其结果是该团最终是白忙活一场，责任虽然是酒店方的违约，但计调人员难脱干系，如果据理力争酒店也不会轻易违约。因此计调人员被公司处以3000元的处罚，由于酒店入住费用已现付，后来取消与该酒店的合作关系。

作为以营利为目的的旅游企业，旅行社通过向旅游者提供各种旅游服务获得其所预期的营业收入和利润。利润源于旅行社的营业收入，只有营业收入增加了，利润才可能增加。只有在旅游活动完成后才能计算营业收入，因为其中有着不可预知的变故。同时，利润又是旅行社在一定时期内的经营成果，利润的多寡反映了旅行社经营水平的高低。因此，旅行社管理者必须重视对营业收入和利润的管理。