【导入案例】
大型宗教旅游团的朝圣之旅
2002年10月5日，中国台湾法鼓山佛教泰斗圣严法师率领500名佛家弟子，组成2002年我国大陆佛教圣迹巡礼团到达南岳，进行宗教文化交流，该宗教旅游团队由来自中国台湾、美国、澳大利亚、加拿大四个国家和地区的500名华人佛家弟子组成，是应中国佛教协会邀请，在来中国大陆进行宗教界友好访问与佛学文化交流途中，慕名专程前来南岳旅游交流的。这是南岳衡山近年来接待的在湖南省规模最大的国际宗教旅游团队。
当天上午9时，巡礼团抵达南岳，南岳区旅游、宗教主管部门在“天下南岳”牌坊举行了盛大的欢迎仪式。随后，巡礼团一行分乘20辆高档空调旅游车前往南岳三大古刹——祝圣寺、南台寺、福严寺参观访问，与南岳区主要领导和南岳佛教协会会长释惟正进行了亲切友好的交谈，并在磨镜台拜谒了佛教南禅七祖怀让和尚墓。
自古以来，南岳就是名扬海内外的宗教文化胜地。近年来，南岳衡山大打名山牌，努力挖掘宗教文化内涵，推出了“宗教朝圣游”等一系列的宗教文化旅游项目，吸引了大批游客和宗教旅游团队，进一步加强佛教界的交流与合作，增进海内外佛教徒的友谊，共同弘扬中华民族的佛教文化。
特种旅游团是指该团成员具有同一体质特征或同一特殊旅游目的的旅游团。例如，夕阳红旅游团、学生春游团、朝圣旅游团、摄影旅游团、探险旅游团等。
《中华人民共和国旅游法》第2章第10条规定：“旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。”第11条规定：“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。”这两项条文充分说明，旅行社在接待特殊团队时，需要格外用心、细致，做到尊重旅游者、爱护旅游者。
特种旅游团的团员有时可能有大量、甚至全部都是老人或少年，他们体力弱、怕寂寞、爱听讲解，老人怀旧、盼尊重，小孩好奇、好动。因而对这些人的接待管理应以安全与劳逸结合为重点：不去危险崎岖、人多混乱的地点；行程不能安排得太满、游览节奏必须放缓；要指派责任心强、耐心好的导游员接团。例如，无锡康辉旅行社成功地策划了一系列适合老年人的“大手笔”、“大动作”，如“百位老人潇洒东南亚”、“五千老人相约无锡大合唱”等。其中“千位老人游三峡”之旅中，康辉旅行社随团配备了6名医生，与120急救中心建立了随时紧急救援的联系，并对有慢性疾病的老人进行了特别照顾，产生了良好的经济效益和社会效益。
残疾人旅游团的成员坐轮椅，自尊心很强。对其接待应提前与所有该团要涉足的单位、景点打招呼，求取通力合作；要事先踩点弄清是否有无障碍通道、准备好帮助抬车的足够人手，要指派力大、慎言、责任心强的导游员接待。
入境探险团成员往往见识多、胆子大，不易听从导游劝告与指挥。探险必然存在风险，对其接待的管理要重点抓好合同中有关安全责任、风险、事故处理的文本措辞及接待过程中的安全预防措施；要派出责任心特强、体力好、外语过硬的导游翻译跟团。万一出了严重安全事故，一定不要擅自作主，要立刻报告市外办并做好事故及医疗的取证工作。(www.xing528.com)
每个特种旅游团都有各自的特点与特殊要求，此处不一一列举。总之，对待特种旅游团的接待准备远比标准团繁重很多，导游人员需经选派，接待工作要强调因团而异，旅行社经理应亲自过问并检查特种旅游团的接待工作。
【案例分析】
一次失败的团队接待
国家旅游局主办的全国导游资格考试教材研讨会在某市召开，来自各省的106名旅游局官员与旅游院校专家云集该市。考虑到大多数代表来自学校，为了减轻学校负担，承办单位与承接的旅行社将住宿安排在一家设备相当于一星级的招待所，按中等偏上的水平用餐。
在3天会议期间，没有安排夜间外出的文娱活动，只安排了一次餐厅舞会，由于无气氛、彼此又不熟悉，舞会草草收场。
第4天旅行社组织未到过该市的60名代表市内一日游。代表们分乘两辆大巴，带团的导游是来自当地某旅游学院的2名在校学生，人长得很美，也较灵活，但刚取得导游证，只带过几次团。
游览到第二个人潮涌动的大景点时，由于导游缺乏经验，控团失败，导致代表走散，结果多花了1个半小时方才把人找齐。游到黄昏晚饭时，还差一个较远的宋城没有游览。因部分代表强烈要求游完计划内景点，当即决定晚饭后兵分两路，一部车载要休息的代表回招待所，另一部车去宋城游览。不料，因两部车外形相同，暮色中，两位欲去宋城的代表上错了车，等到发现时已无法换车，只好下车打的去宋城。
第5天下午开闭幕会。当国家旅游局某司长作总结发言时，不料，招待所会议厅的空调突然坏了，时逢盛夏，大汗淋漓的司长无奈地笑道：“看来省钱也不一定好！会后，不少代表向国家旅游局领导反映：这次的住宿与餐饮质量太差了，还是上次在深圳的三星级酒店办班好。”
请问：旅行社在接待这次大型会议团队中，错在哪里？
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