大型和特种旅游团接待管理

【导入案例】

神农架迎来大型旅游团队

2013年5月19日，正值第三个“中国旅游日”。一支有600多名游客的大型旅游团队从武汉集结前往神农架旅游。这支由武汉宝中旅负责组团、神农架神韵旅行社负责地接的大型旅游团队，一大早就分别乘坐20辆旅游大巴从武汉集结出发。下午4点多，车队浩浩荡荡地开进了神农架南大门。

“导游，那台车好像写的是旅游执法”，一位眼尖的游客问道。导游回答：“是的，是神农架旅委的执法车，因为我们属于大型旅游团队，神农架旅委规定，超过500人以上大型旅游团队进入神农架，地接社都必须提前向旅委报告，包括行程、车辆、食宿和线路安排。前几天，旅委就专门对我们的接待方案进行了很严格的检查，为了确保安全，这台执法车就是专程赶过来的。”(www.xing528.com)

这批团队到达的前三天，旅委就收到了神韵旅行社的特殊团队报告，并当即就有关工作做出安排。一是严格检查并指导地接社做好团队接待方案，落实相关细节，确保平安有序；二是会同相关部门对关键环节进行检查，特别是景区安全、食品安全、酒店安全进行核查；三是协调公安、交警、运管等部门做好旅游车辆安全通行保障；四是协调旅游集散中心集中换乘游览；五是组成专班进行全程服务，确保万无一失。

在3天的旅程中，这批来自全国各地的600多名游客，在神农顶、天生桥、神农坛、官门山等景区，一路欢声笑语，一路热情欢畅，一路信步踏歌，流连忘返。5月21日中午，600多名游客结束了神农架之旅，于当晚10点全部平安抵达武汉。

随着人们生活水平的提高以及各地旅游接待设施的日趋完善，几百人甚至上千人共同出游的大型国内旅游团队已不鲜见。大型团队因为规模大，环节多，接待细节复杂，相比较接待普通团队更具有挑战性。