散客旅游接待业务类型简介

散客旅游接待业务主要包括单项委托接待服务、旅游咨询接待服务和选择性旅游接待服务三种类型。

（一）单项委托接待服务

单项委托接待服务主要包括接待散客来本地旅游的委托、赴外地旅游的委托和在本地的单项委托等三种情况的服务业务。

1.接待散客来本地旅游的委托服务业务

接待散客来本地旅游的委托服务业务，是指散客旅游目的地的旅行社接受通过散客居住地旅行社委托的有关接待和其他服务的业务。散客旅游目的地旅行社在接到外地旅行社的委托通知后，立即按照通知的要求办理散客所委托的有关服务项目。如果散客旅游者要求旅行社代订住房、代购车票，旅行社散客部门应迅速提供落实住房、购买车票的服务，并及时将落实情况反馈给委托旅行社。如果认为无法提供散客旅游者所委托的服务项目，应在接到委托旅行社委托后的24小时内发出不能接受委托的通知。

2.接待散客赴外地旅游的委托服务业务

旅行社散客部在接到散客旅游者提出赴外地旅游的委托申请后，必须详细询问散客的旅游要求，认真检查其身份证件。如果散客旅游者委托他人代办委托手续，旅行社应让其出示委托信函及委托人的身份证件。散客旅游者应在离开本地前三天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续。如果散客旅游者在离开本地前不到三天到旅行社办理赴外地旅游的委托申请手续，原则上不应接受，如果散客旅游者因种种原因坚持要办理委托申请手续，旅行社应讲明有关情况并及时将委托代办情况通知散客旅游者，以不影响散客旅游者的旅游为原则。散客接待部门工作人员在为旅游者办理赴外地旅游委托手续时，应根据旅游者的具体要求，逐项认真填写委托代办书（单）（参见表6-1）一式四联。填好后，请旅游者（或其委托人）仔细阅读后签字，同时提醒旅游者如果在旅行社办理旅游委托后又要求取消或变更旅游委托时，应至少在出发前一天到旅行社办理取消或变更手续，而且要交纳加急长途通讯费并承担由此造成的损失。委托代办书（单）的第一、第二联交给旅游者（或其委托人），第三、第四联由旅行社留存。

表6-1　旅行社委托代办书（单）

3.接待散客在本地的单项委托服务业务(www.xing528.com)

有些散客旅游者在到达目的地前并未向旅行社提出单项委托服务的要求，但到当地后，由于某种需要会向旅行社提出单项服务的要求。旅行社接待这类旅游者时，应首先详细问清旅游者的要求，说明旅行社所能提供的服务项目及收费标准，在取得旅游者同意后，协助并指导旅游者办理单项服务委托手续，待旅游者办好手续并交纳费用后，及时通知接待部门委派导游人员为旅游者服务。

（二）旅游咨询接待服务

旅行社咨询业务的范围很广，主要包括旅游交通、饭店住宿、各项有关设施、旅游景点、各种旅游产品价格、旅行社产品种类、旅游质量保证等方面。旅行社在接待以上咨询服务时虽然不收费，但应意识到这是潜在的旅游者向旅行社发出的旅游需求信息，是扩大旅游产品销售和提高经营收入的一条重要渠道。因此，旅行社应通过认真的接待服务，因势利导，引导旅游者购买本旅行社产品。旅游咨询业务分为电话咨询服务、信函咨询服务、人员咨询服务、网上信息服务四种。

（三）选择性旅游接待服务

选择性旅游亦可称为小包价旅游，根据国际旅游市场的发展趋势和我国实行双休日制度后出现的周末旅游热潮，不少旅行社已将目光转移到选择性旅游这一大有潜力的新市场，纷纷推出各种各样的选择性旅游产品，以增加旅行社的经济效益和社会效益，扩大知名度。我国有的地区甚至出现专门经营选择性旅游产品的旅行社。