旅行社计调工作内容简介

旅行社计调工作的核心内容是制定旅游团队计划和落实旅游产品组成元素的采购任务，是旅行社产品由开发、营销、组团成功到具体计划实施阶段之间的重要衔接环节。计调工作在旅行社中的地位日益重要。计调工作进行得科学、合理、准确，更具人性化并符合旅游者心理要求，就可以为导游人员提供一流的服务创造便利的条件，是最终提高旅游者满意度的重要保证。旅行社计调的具体工作内容如下。

（一）产品设计和行程制定

产品设计和行程制定通常包括市场调查、产品方案的拟订与选择、产品定价、新产品的研制与试销、投放市场、检查完善、搜集反馈信息等环节。有关内容已在第三章第二节“旅游线路设计”和第四章第一节“旅行社产品的定价”中论及，不再赘述。

（二）计调工作的计价和报价

【导入案例】

20人团队的“北京4日3晚游”报价。

分项报价如下：

（1）交通：包车1200元/天，路桥停车费共1800元；

（2）住宿：90元/间夜；

（3）餐饮：3早餐5元/人次，7正餐20元/人次；

（4）6大景点门票小计260元/人；

（5）旅行社责任险4元/人；

（6）导游服务费10元/人天；

（7）赠送纪念品12元/人。

我们可以先计算出总成本，再加成后为报价。若旅行社将利润率定位为20%，所报价格应为：

团队总成本=1200×4+1800+90×10×3+20×7×20+5×3×20+260×20+4×20+10×4×20+12×20=18720（元）

成本+利润=18720×（1+20%）=22464（元）

每人价格=22464/20=1123.2（元）

至此，得出这条线路的报价为1123.2元。当然，在实际操作中，可以适当加价作为还价、优惠的余地，也可运用定价策略进行调整。

1.计调部的内部计价

（1）地接社的计价方式：这是指当旅行社作为地接方时，在向组团社进行报价时通常采取的一种计价方法。具体内容包括：①各景点门票费用；②行程中所列明的酒店住宿的费用；③行程中所含的早餐及正餐的费用；④交通（包含所需的大小交通）费用；⑤导游服务费，等等。

此外，有的团队还会要求在行程中另外安排一些特殊的项目，诸如：品尝风味餐、乘坐特种交通工具、参观非常规行程内的景点和观看各种演出等，这就需要在以上报价内容的基础上额外附加相关费用。

（2）组团社的计价方式：作为组团社，一般是根据市场的需求或外联人员的要求，按照具体的行程安排，有针对性地进行核算。此外，为了使外联人员在与其他旅行社竞争时赢得更多的市场份额，计调人员在进行计价时，还要做到及时并且准确。

计价方式一般是在地接社的地接报价基础之上，加上往返其间的大交通费用、本地接送机场或车站的费用、全陪的费用、保险费用和包、帽等其他成本费用，来进行综合的核算；或者按照地接社的计价方式，直接对食、住、行、游等项目进行分项明细核算。(www.xing528.com)

2.计调部的对外报价

对外报价是指旅行社产品销售人员根据旅游市场的需求，把对旅行社产品确定的价格呈报给旅游中间商。通常采用总报价和分项报价两种形式。地接社计调部门在报价时，应注意核实相关分项产品的最新变动价格，正确预测团队到来时旅游产品可能存在的涨价空间（如黄金周比平时上涨50%～80%），然后向组团社报价。即在上述计价的基础上，加上其他必须附加的费用，诸如旅行社需上缴的税金和需要保证的利润等，并连同行程安排和接待标准，完整地报知给组团社或外联人员。

计调在对外报价时应注意以下几方面问题：

（1）对旅行社利润应进行合理的计算，一般是在分项产品集合价格（成本价）基础上添加利润，作为线路产品的总价。对海外团队也可采用服务费总价包干的方式报价，以避免繁琐的核算。

（2）报价应及时准确，不宜反复修正报价，尤其对海外团队，一旦确定价格，原则上组团社都不会同意临时修改，如果出现报价与实际接待价的倒挂，地接社就只能自担损失。

（3）报价应具有一定的灵活性，如针对接待难易程度和季节差异给予不同的报价。例如，国内部分景区、购物店、自费项目点会按照游客人数给予地接社和司机、导游一定的佣金或回扣，地接社在报价时同样可以考虑给予长期合作的组团社一些让利，使组团社可以借机降低参团价格，吸引更多的客源。

（4）报价时一定要明码标价，不能搞模糊收费，应清楚地标明旅游团性质、具体行程、接待标准、游览项目等。特别要注意一定向旅游者说明哪些参观游览项目是自费的。

【导入案例】

星星旅行社接待质量计费说明。

1.接待标准

豪华团：三星级涉外饭店双人间、空调旅游车、十菜一汤、独立成团。

标准团：二星级酒店或同级标准、空调旅游车、八菜一汤、散客拼团。

2.计费范围

景点间交通费、房费、餐费、行程内空调旅游车车费、行程内所列景点第一门票、专项费、行程内各地优秀导游服务费、旅行社责任险。本旅行社保留因不可抗力因素或当地导游对行程顺利调整的权利，但行程游览的景点不减少。

3.不含费用

各旅游等级均不含人妖表演费、航空保险费，火车、汽车团不含途中餐费，香格里拉不含骑马费、藏民家访问费，丽江不含玉龙雪山大索道费、丽江云杉坪小索道费。

声明：旅游价格在节假日期间上浮30%左右。

备注：如在行程中遇旅游地方政策性调价，我社有权对此行程报价做出相应调整，并及时通知到每位游客。

通过该案例，我们对报价说明有了直观的了解，在现实操作中，一定不要忽略报价说明，要明确、清楚地告知旅游者，避免不必要的纠纷，这既是对旅游者合法权益的保护，也是对旅行社的保护。

3.利润核算

在旅游团队相关工作结束之后，计调部还需根据对内计价成本和对外报价进行利润核算。

对于地接社来说，利润空间通常包括景点给予的门票折扣、酒店给予的房间价格折扣和导游的服务费等方面；而组团社的利润核算方法，则通常是将对外报价和地接成本、相关费用之间的差价，作为单位客人的盈利，然后再将团队游客人数进行累计，之后结出整团的利润。