旅行社经营管理：计调人员素质要求

在如今旅游趋势正朝着国际化、网络化、服务个性化不断发展的时候，一个管理严格、机制完善的旅行社对其计调人员的素质要求越来越高。因此，计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更加完善的旅游产品，便成为旅行社之间竞争的着力点。那么，一个优秀的计调人员究竟需要具备哪些素质呢？

（一）业务熟练

业务熟练是指必须对旅游目的地情况、各合作单位的实力、票务运作等具体情况都做到了如指掌、胸有成竹。

（二）敬业精神和较强的法制观念

计调工作是很枯燥的，它是由细小琐碎的工作环节组成的，如果计调人员没有敬业乐业精神，是无法做好相关工作的。因此，计调人员必须热爱旅游事业、热爱本职工作，积极进取。同时，在工作中自觉地维护国家和集体的利益，严格遵守财务制度及合作单位的各项规定，绝不以工作之便从中牟取私利。

（三）认真细致的工作态度

整个旅游活动是一个环环相扣的过程，计调工作就是负责将这些环节紧密地联系在一起。如果计调人员没有认真负责的工作态度，一旦出现工作失误，就会导致许多环节衔接不上，从而影响到整个团队的接待效果。因此，在工作中，计调人员必须做到认真负责、一丝不苟、细致周到。

（四）精确的预算能力

价格是最直接、最敏感地影响消费者购买行为的因素之一，因此，这就要求计调人员在操作过程中做到团队运作效果与成本控制相兼顾。也就是说，在保证团队有良好运作效果的前提下，尽可能地将旅游产品的成本控制得最好。(www.xing528.com)

（五）不断学习、创新的能力

在不断学习、自我提高的同时，时刻关注相关环境的变化和合作单位的实力消长等情况，以期能够在工作中不断地进行创新，来适应千变万化的旅游市场。

（六）良好的人际关系和较强的交际协调能力

善于沟通和人际协调是做好计调工作的基本条件。这要求计调人员对内要具有良好的团队合作意识，借助团队力量、发挥团队作用，共同做好旅游产品的生产销售工作；对外在与相关单位的协作过程中，具备较高的谈判水平，善于人际沟通并能广交朋友，在工作中态度谦虚谨慎，并能够时刻维护本旅行社的声誉。例如，计调人员在与合作单位进行工作洽谈时，就要做到既保持双方合作愉快、不伤和气，又要尽力为本单位争取到最优惠的协议价格，来确保企业的经济效益，实现共赢。

（七）较强的应变能力

对于团队运作过程中出现的突发情况、紧急事件，计调人员要沉着冷静，快速地做出判断并正确地加以解决，以保证团队服务质量。当然，对于有关重大问题，还要及时地请示汇报，避免擅自盲目地决定。

（八）扎实的知识功底和较强的运用现代信息技术能力

知识面宽，功底扎实，具备较强的语言表达能力和写作能力，能够高质量地完成各种统计报表和分析报告，并且在设计行程时，能够适当地加入一些恰如其分的修饰语言，以吸引游客的眼球，激发他们的参团欲望。计调人员还要熟练掌握现代通讯技术和计算机操作技术，能够熟练地运用各种办公辅助软件来提高工作效率，节约操作成本；同时还能够快速地使用传真机、互联网络和卫星定位系统等现代通讯手段进行查询和联络。