旅行社计调工作职能及旅行社经营管理

旅行社作为旅游行业的中介组织，向旅游者所提供的旅游产品中的大部分其实都不是由自己生产的，而是由其他旅游企业提供或者说是向其他旅游服务企业采购的，再加上自己的导游服务后，进行对外销售。因此，目前我国的旅行社中，除导游服务外，其余产品几乎都是从其他旅游供应商那里采购进来的。

（一）选择职能

旅行社通过与许多旅游企业如酒店、餐厅、航空、铁路、车船公司、旅游景区（点）、娱乐场所及各地的接待社等建立采购关系，向游客提供综合旅游服务。虽然在采购旅游产品的过程中，旅行社本身不可能直接参与或者干涉这些单位的经营管理和运作模式，但是却可以发挥其选择职能，在众多采购对象中选择最为理想的合作伙伴进行优化组合，从而构成一个最佳服务系统，以保证旅行社的最优服务质量。

（二）签约职能

旅行社在经营过程中要与许多旅游企业（酒店、餐厅、车船公司和其他旅行社）及相关行业（交通、园林、海关、外事、金融保险等）发生经济往来关系，因此通常需要以签约形式来保持彼此关系的稳定。当然，也正是由于其发挥对外统一签约和批量采购的职能，从而获得旅游供应商所提供的优惠价格。这也是旅行社经营获利的重要途径，所以旅行社采购业务中的签约职能是必不可少的。

（三）联络职能

旅游活动是一个比较复杂的过程，它涉及面很广，并且其间可能会遇到很多意想不到的问题，因此要保障其过程顺利进行，就离不开内部各个部门和其他相关行业的合作与支持，这就需要计调部门做大量的协调工作。首先，需要其组织协调好各旅游服务部门之间的关系，以保障旅游者在旅游过程中对食、住、行、游、购、娱等多方面的要求；其次，还需要协调好与相关行业之间的合作关系，如海关、卫生检疫、公安、外事、侨务、金融保险等，从而能够有力地保障旅游者在旅游活动过程中各个环节的衔接和落实。(www.xing528.com)

此外，由于身处第一线的导游人员往往没有足够的时间和充分的条件来处理旅途中遇到的突发事件，因此，这就需要计调部门安排有24小时不间断的值班联络中心，来及时、准确、无误地进行转达和解决问题。例如，团队在旅途中发生意外情况时，就需要计调人员及时与有关部门及保险公司进行联系并采取相应的措施；又如，在交通工具发生变化或时间有所更改时，能够在最短的时间内与酒店、餐厅、车队等单位取得联系并做出相应地安排，以保证各站之间的及时衔接，从而有效地避免游客投诉事件的发生。由此可见，保持联络的通畅是计调工作的一项基本职能。

（四）统计职能

统计工作是旅行社实现经营目标和提高经济效益的重要保证。其重点是对旅游业务进行逐月、逐季、逐年的定量科学分析，绘制成相关的统计报表，并以此对旅行社经营业务的实际情况进行检查，从而发现问题并及时加以解决；同时，还可以从中了解一定时期内客源的流向及流量，并以此作为旅行社进行经营决策的相关依据。

（五）创收职能

计调部门在对外洽谈业务时，能够根据社会总的旅游供给能力的变化，在协议价的基础上随时进行价格的调整，从而争取最优惠的价格来降低旅行社的经营成本，使企业利润增加。所以，虽然计调部不是旅行社的直接创收部门，却是间接地为企业增加经济效益，因此，这也是其一项重要的职能特点。