(一)复杂性
旅行社计调业务的复杂性主要体现在以下三个方面:第一,计调工作涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作,内容复杂;第二,计调工作程序复杂,从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的财务结算,各项工作各有程序;第三,计调工作涉及的关系复杂,计调人员几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系,协调处理这些关系贯穿计调工作的全过程。
(二)具体性
计调部门要收集本地区的接待情况并向旅行社其他部门预报,要接受组团社的接待要约并编制接待计划,还要监督检查团队运行情况,这些都涉及非常具体的事务性工作。可以说,计调部门总是忙于解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体事宜。
(三)多变性(www.xing528.com)
计调工作的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性决定的。旅游团人数一旦发生变化,就会影响计调人员的工作,比如,要马上更改客房、用餐、用车的预订等。此外,我国的交通和住宿条件尚不能完全保证满足预订的要求,无形中也给计调工作带来许多不确定的因素。
(四)时效性
旅行社计调人员在获悉旅游者或旅游团的要求后,需要立即进行操作,包括制定线路、安排行程、采购各项服务、安排接待人员、与组团社或接待社联系等工作。计调工作对时效性要求很高,稍有延误就会影响与合作伙伴的关系和旅游团队的正常运行。
旅行社计调业务是与近代旅行社同步产生的,即在旅行社出现后,作为旅行社核心的计调业务也随之产生。它通过设计旅游线路,并采取集中采购的形式购买各单项旅游产品,使得之前的旅游者在旅游活动过程中不得不多次并且分散购买的旅游服务,变成了只需一次性支付即可获得需要的综合服务。这样不仅降低了旅游成本,而且通过全球集中采购业务,将世界各地的旅游者和经营者联系起来,这是旅游活动发展史上的一次重大变革,同时也奠定了计调业务在近代旅行社业务中的核心地位。
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