旅行社经营策略及品牌建设

对有形产品而言，产品品牌是最主要的，而对于无形的服务来说，企业品牌是首要的。旅行社需要品牌，但由于旅行社提供的服务具有服务产品的无形性特征，使得服务产品的品牌化变得比较困难。因此，旅行社的品牌建设首先是打造良好的企业品牌，然后再进行产品品牌建设。在品牌建设时应注意把握以下几种策略：

（一）确立适当的品牌名称

品牌名称是品牌的核心。首先是确立一个好听好记、具有独特性和恰当性的旅行社名称，作为旅行社服务品牌的核心。在良好的企业品牌之下，为排斥其他竞争者，也可以为自己的旅游产品确定适当的品牌。一般不能以通用的旅游线路命名，可采用一个概念性的名字，也可以采用特有的文字组合和图案，并通过注册使自己的产品具有排他性使用权，如“浪漫欧洲游”、“巴厘岛阳光之旅”等，但并不排斥其他旅行社经营类似的活动，只是不能使用同一名称。

（二）赋予品牌独特的内涵

确定品牌内涵的基本思路是从企业目标、企业所拥有的资源和企业发展战略出发，通过细分目标市场，提供有特色的产品和服务，形成良好的企业产品形象。品牌内涵的关键是旅行社产品和服务的特色。

（三）设计与品牌名称和内涵一致的品牌标志

用图案或标记作为标志，连同品牌名称一并注册，取得排他性的使用权。在品牌的传播中，所有与品牌有关的传播性要素都应共同塑造一个完整的形象。视觉识别是最直观的可见性手段，如品牌的名称、品牌的标记、识别语、颜色、制服、设备等，品牌在顾客心中的形象越统一，品牌地位就越强。

（四）加强品牌内涵的营销

通过营销活动，将企业精心设计的品牌内涵传递给消费者，唤起消费者对品牌的注意，力争取得消费者的认同，促成消费者的购买行为，并重复消费直至建立品牌忠诚。品牌内涵营销是为了销售产品，但消费者有选择的权利和倾向，营销成功的关键是要达成企业和消费者的共识。企业要将品牌内涵准确地传递给消费者，得到消费者的认可，就必须建立起双向信息沟通渠道，及时了解消费者对企业品牌的认知程度，并据此调整品牌信息和传播渠道，最终使消费者的认知与企业的初衷达成一致。

（五）不断提高服务质量，培育顾客的品牌忠诚

质量是品牌的本质和基础，也是品牌的生命和灵魂。“最佳服务是最佳宣传”，对既有顾客提供优质服务无论是对吸引回头客还是对口碑宣传都具有至关重要的作用。因此，服务是创立品牌的利器，旅行社在强化服务意识时应注意以下问题：(www.xing528.com)

1.树立“品牌就是服务”的意识

旅行社必须树立全心全意为旅游者服务的意识，旅行社越为消费者着想，离成功就越近。

2.深入理解“顾客至上”的含义

“顾客至上”，不仅意味着围绕顾客需求不断推出新的高品质的产品，还体现出对顾客的信任和尊重，要处处为顾客着想，认真对待和处理旅游者的批评和挑剔，对旅游者一视同仁。

3.系统完善的全过程服务

“售前”、“售中”、“售后”都要提供优质的服务。

4.优化服务措施，加强培训工作

在接待服务方面，要加强对计调、导游、司机等人员的培训，健全培训网络，完善设施，不断优化服务措施。

国内大多数旅行社的品牌建设还处于初级阶段，消费者对旅行社品牌的认知还比较模糊，品牌营销还存在着诸多误区，例如把品牌建设简单地理解为上报纸、拿证书。有的旅行社不去抓内部质量管理，而是热衷于拿奖牌和荣誉，为了获得某种名誉，不计代价地在传播媒体上进行自我宣传，这些“拼牌”行为的实际效果恰恰相反，顾客并不买账。

旅行社的品牌绝不是“拼”出来的，它是依靠优质服务和长期的品牌内涵管理而形成的。品牌建设需要产品的不断创新，需要服务的完善，需要时间的积累，需要文化的沉淀，更需要在发展过程中不断占领并坚守旅游消费者的心智资源。当然，做品牌少不了如火如荼的激情，也少不了一比高低的“拼劲”，但“拼劲”只能是一种战术之需，旅行社管理者需要一种水滴石穿、持之以恒的精神，致力于旅行社的内在质量建设。唯有如此，旅游企业才能成为市场竞争中真正的品牌大赢家。总之，旅行社管理者应走出品牌认知的误区，认清品牌、了解品牌，通过切合实际的品牌运作，不仅能扩大旅行社的市场份额，还能在在激烈的市场竞争中起到高屋建瓴的作用。