(一)寻找市场卖点
好的产品体现出好的卖点,这就需要好的策划。好的策划离不开大胆的畅想,需要应用创造性思维,寻找游客的兴趣点,作为产品创意的前提条件。
旅行社与相关的国家旅游局联手开发产品,是一项事半功倍、讨巧且讨好的运筹。许多国家的旅游局都会有自己的主题宣传策略。如中国国家旅游局在以往的主题旅游中,就推出过休闲度假游、世界遗产游、生态旅游等。旅行社需要配合政府部门所推主题,拟订、开发、生产自己的相应产品。以借势的方式向市场出击,既可大大增加成功的几率,又可省却许多宣传广告费用。
旅行社在与合作伙伴联手时,也不能忘记了自身经营的特色,以清醒的头脑找寻到市场卖点,才能对丰富自身产品形成正向的导流。
有些时候,当构成产品的一些要素对产品销售形成威胁时,反其道而行的新产品,则会形成新的市场吸引力。例如,购物本来是旅游活动中的一项正常安排,但在旅游团的实际运行中,购物却常常因为被扭曲操作,因而引发客人的极大反感。如果取消旅游团的购物安排,提高旅游服务质量,树立独特的值得游客信赖的产品形象,反而可能打破这一消费心理的障碍。无购物的承诺,就会成为产品的一项推销特色。一家旅行社的“海南椰岛风韵纯玩团”产品,在广告中特别注释“本团无购物安排”,很快就在市场中形成了一个新的卖点,受到以往随团深受购物所累的游客的欢迎。
(二)制造市场热点
制造市场热点是吸引人们广泛关注、聚拢人气的重要方式。如果说寻找市场热点受制于其他因素,尚属被动的产品设计的话,那么制造市场热点,则是旅行社主动出击的表现。我们可以利用新闻媒介或互联网络为聚拢人气采取一些措施,例如:
1.名人在线访谈。请明星或名人做客直播现场,与游客即时交流。
2.主题讨论。针对当前社会关注问题进行讨论。
3.新闻BBS。网友可随意对刚刚发生的新闻发表评论。
4.网上QQ。网友即时针对感兴趣的话题在网上聊天。(www.xing528.com)
5.图文直播。旅游景点相关资料播放。
旅游的发展,其实就是一个不断制造热点、吸引游客关注的进程。制造市场热点,有雅与俗之分。雅致、优美的产品是旅行社立身之本,而通俗、大众化的产品也会形成市场热点。
(三)关注游客的需求变化
在市场竞争中打拼的旅行社,必须随时保持对市场的敏锐洞察力。在产品策划过程中,要想避免出现市场判断的失误,关注并研究消费者的需求变化是必需的前提。
把对客人的了解融入到产品设计工作中去,需要做的具体工作很多,在确定对某条线路产品进行开发、进入潜意识思维阶段时,首先要做的就是理清头绪、把准脉搏,做到思路清晰。其中应该做的最重要的一件事,就是揣摩客户的心理,以游客的立场来进行换位思考。
当然,仅仅了解了游客想要什么还远远不够。好的策划、好的产品设计还应当主动想到客人未曾想到的枝节末端,让客人在满意的感觉之外,又会生出“超值”的感觉。
(四)进行冷静的市场分析
产品创意阶段除了需要富有感情色彩的形象思维以外,还要有抽象思维。将构想中的产品推入到真实世界,首先要做到的是进行一次冷静的市场分析。
市场分析要求我们以理性的态度对拟订的产品进行剖析。事实上这样的产品分析,就应该是一份详尽的产品可行性研究报告。它不仅要包括市场状况、市场需求、游客承受心理等外部因素,也要对产品本身的特点、构成、落脚点等因素进行分析。缺少了这样的分析,产品很可能就是主观臆想,是建筑在沙漠中的大厦,一经面世,就会进入“濒危产品”之列。那时,如把销路不畅责任再推至销售部门,则实在是有失公允。
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