旅行社产品形态及分类对经营管理的重要作用

旅行社产品的形态也称为旅行社产品的类型，其分类对开发和设计旅行社产品具有重要意义。根据不同的分类标准，旅行社产品呈现出不同的形态。

（一）根据旅行社产品的内容划分

1.团体包价旅游

团体包价旅游包括两层含义：一是团体，即旅游者一般由10人或更多的人组成一个旅游团；二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、每人20千克的行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等。团体包价旅游是我国旅行社目前经营的主要产品。

对旅游者而言，参加包价旅游可以获得较优惠的价格，预知旅游费用，并可在旅游团内保持熟悉的氛围，而且旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，具有安全感；但旅游者的自由活动机会少，可选择余地小，难以满足个人的爱好和兴趣。如果旅游者不幸选择了一家服务低劣的旅行社，则整个旅程会变得让人难以忍受。

对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。

2.半包价旅游

半包价旅游是在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的包价形式。其目的是降低产品的直观价格，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

3.小包价旅游

小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用是旅游者在旅游前预付的；可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用可预付或现付。小包价旅游每批旅游者一般在10人以下。

小包价旅游对旅游者有多方面的优势，旅游者感到明码标价、经济实惠、手续简便、机动灵活。

4.零包价旅游

零包价旅游是一种独特的旅游产品。旅游者选择这种旅游产品，只需旅行社代订机票和团体签证，以及随团前往和离开旅游目的地。到达旅游目的地后，旅游者可以自由活动，形同散客，不再受旅行社安排的时间和路线的制约。这种旅游产品可以使旅游者享受团体机票，从而大大减低旅游费用，还可以由旅行社代办签证手续，省去不少办证的麻烦。而对于旅行社来说，销售这类产品，不仅可以在航空公司获得销售返点，而且还可以通过增加购买量，获得更低的采购价格折扣。

5.单项服务

单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务。旅行社单项服务所包含的内容十分广泛，其中常规性服务项目有导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代办签证、代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象十分广泛，但主要是零散的旅游者，包价旅游团中的个别旅游者的特殊要求一般也视为单项服务。单项服务现已发展成为旅行社的一项重要产品。其产品内容广泛，要素构成简单，易于操作。单项服务的价格包含服务项目的成本和手续费。

单项服务在旅游实业界又称为委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。近年来，随着旅游者需求个性化，网络订购业务的普及，散客旅游的人数越来越多，委托代办业务量迅速增加。为适应旅游市场的变化，许多旅行社成立了散客部或综合业务部，专门办理单项服务。

6.组合旅游

这是产生于20世纪80年代的旅行社产品。产品的经营者主要是旅游目的地旅行社，产品的主要形式是旅游线路。旅游者多为来自各地的散客，有的是由出发地旅行社送来的，也有的是自行前来的，他们到达后，由目的地旅行社将其集中起来组团旅游，每团人数不限，只要语言相同即可。旅游活动结束后，旅游团在旅游活动结束的地点解散，旅游者各自返回居住地。

组合旅游是一种较灵活的旅行社产品。对于旅游者来讲，选择性强，既可参加团队活动，也可自由活动。对于旅行社而言，目的地旅行社把来自不同旅游客源地的零星旅游者汇集起来，组成旅游团进行旅游，帮助旅游客源地旅行社解决了因当地旅游者人数少，不能单独成团的经营难题；组合旅游的组团时间短，手续简单，有利于目的地旅行社在较短的时间内招徕大量的旅游客源。但是，组合旅游的人数难以控制，因此，旅游目的地旅行社一方面应尽量扩大招徕网络，以保证有足够的客源，另一方面还必须做好旅游交通、住宿、餐饮等服务项目的采购工作，确保旅游服务的充分供应。

（二）根据旅游者出游动机划分(www.xing528.com)

1.观光旅游产品

观光旅游产品是指利用旅游目的地独具特色的自然风光、文化遗产、历史古迹、民情风俗等旅游资源，设计出自然观光旅游产品和人文观光旅游产品，组织旅游者前往参观游览。观光旅游产品的品种繁多，观赏价值高，深受广大消费者的喜爱，是旅行社经营的主要产品之一。

2.度假旅游产品

度假旅游产品是旅游者利用假期，到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息，使疲惫的身心得以调整的旅游产品。这种产品的出现同现代社会高强度、快节奏的工作、生活方式有关，也同城市环境污染严重、生存压力增大、人们需要暂时的逃避工作，缓解压力有一定的联系，是近年来颇受旅游者青睐的一种旅行社产品，在旅游市场上占据的份额不断扩大。

3.商务旅游产品

商务旅游产品是指以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社产品。商务旅游者的消费水平往往高于其他类型的旅游者，旅行社应针对这一形势，推出各种商务旅游产品吸引顾客，获取可观的经济效益。随着经济的全球化发展和各国、各地区经济联系的加强，商务旅游将成为旅行社经营的一个重要方向。

4.会议旅游产品

会议旅游产品是指旅行社在各种学术会议、专业会议、年终总结会议的会议期间或会后组织与会者进行参观游览活动的一种产品。参加会议旅游的消费者一般文化水平较高，具有一定的社会地位和影响力，能够给旅行社带来良好的社会效益；同时会议旅游的消费水平较高，购买力强，且在旅游目的地停留的时间较长，因而组织会议旅游能够给旅行社带来较高的经济效益。寻找并巩固会议旅游的旅游者是旅行社的重要选择。

5.奖励旅游产品

奖励旅游产品是指为了奖励在生产和经营中为企业作出重大贡献的员工，不少企业出资为其特意安排的旅游活动，以勉励他们更加积极地开展工作。随着经济的发展和人民生活水平的提高，奖励旅游成为激励员工努力工作、增强团队凝聚力的重要形式，是近年来发展很快的一种旅游产品。

6.探亲旅游产品

探亲旅游产品是指旅行社组织旅游者到达旅游目的地走访亲朋好友的一种旅游活动。探亲旅游目的性强，人均旅游支出相对较少，但也可由单纯的探亲演变出其他形式的旅游活动。

7.修学旅游产品

修学旅游产品是以外出求学为主要目的的一种旅游活动，其主要购买者为青年学生。修学旅游一般时间较长，短期修学旅游至少为一两周，长期修学旅游时间可达数月甚至一年。修学旅游者在旅游目的地学习的同时，还会利用周末、假期到附近的旅游景点游览观光，给旅行社带来可观的经济效益。近年来，我国青少年学生出国修学十分普遍，修学旅游项目连带其父母的探亲旅游项目应该成为旅行社大力开发的产品。

8.宗教旅游产品

宗教旅游产品是最古老的旅游形式之一，旅游者旅游的目的是到其所信仰的宗教圣地进行朝拜活动，同时游览某些沿途的景点。宗教旅游者来自社会各个阶层，他们的主要要求是满足其朝圣的愿望，对旅游过程中的其他细节往往不十分计较。对位于宗教旅游目的地的旅行社来说，宗教旅游是一种客源稳定的旅游产品。

9.探险旅游产品

探险旅游产品是利用人们的好奇心和冒险精神设计开发的一种特殊旅游产品，其目标顾客为青少年旅游者。探险旅游的目的地多为人迹罕至或尚未开发的地区，如原始森林、峡谷、高山、极地等，以满足人们寻求新鲜刺激事物的愿望和实现自我、挑战自我的要求。探险旅游的显著特点是旅途艰辛，有一定的风险性，旅行社必须事前做好周密的准备工作。这一产品形式也是未来旅行社产品经营的发展趋势。