旅行社产品的特性及其综合性

旅行社产品从本质上来说是提供给旅游者的一种服务，它具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。按照戚斯（Chase）对于服务的分类方法，旅行社提供的服务属于高接触性的服务，是顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动。因此，旅行社的产品又具有一些不同于其他产品的特性，这主要体现在以下三方面：

1.综合性

综合性是旅行社产品最基本的特性。首先，表现在它是由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品，是满足人们在旅游活动中对食、住、行、游、购、娱各方面需要的综合性产品。其次，表现在旅行社产品所涉及的部门和行业很多，其中有直接向旅游者提供产品与服务的部门和行业，也有间接向旅游者提供产品与服务的部门和行业。

2.易受影响性(www.xing528.com)

旅行社提供旅游服务的过程和旅游者实现旅游活动的过程涉及众多的部门和众多的因素，只要这些部门和因素中任何一个部门和因素发生变化，都会直接或间接地影响旅行社产品生产和消费的顺利实现。此外，由于旅游活动涉及人与自然、人与社会和人与人之间的诸多关系，如自然灾害、战争、政治动乱、国际关系、政府政策、经济状况、汇率变化、贸易关系以及地缘文化等，这些自然、经济、社会、政治和文化等因素的变化都会引起旅游需求的变化，并由此影响旅行社产品的生产与销售。

3.质量的难控性

旅行社产品的质量要由旅游者来认可。一方面，由于旅行社产品具有综合性，非企业内部因素直接影响到旅游者对产品质量的感知系统，食、住、行、游、购、娱等旅游活动要素远远超出了旅行社所控制的范围，任何一个环节出现差错都会影响旅行社产品的质量；另一方面，旅行社产品作为一种服务产品，员工的行为构成了旅行社产品的主要载体，导游的服务过程大都位于企业边界之外，管理者难以对这一过程进行及时的监督，因此造成了旅行社产品质量控制的困难。