旅行社产品：囊括旅游服务与承诺的产品包

从旅游经营者（供给）的角度来看，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各种需求，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务的总和。

从旅游者（需求）的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。

旅行社产品以固化形态的产品包的形式出现，将旅行社的各项承诺与服务融入其中。所谓产品包是指由旅行社核心产品及围绕着核心产品提供的服务或相关赠品的总和。比如，游客在购买旅行社“韩国5日休闲购物游”产品，得到的产品包如下：韩国四星级酒店（两人一室）/观光度假村酒店（两人一室，四人一户）、景点门票、国际机票、交通车辆、团体旅游签证、境外机场税、餐费、中文导游、旅行社责任险。

旅行社作为以营利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以旅行社提供的产品主要是服务形态的产品。(www.xing528.com)

从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看，都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。因为旅游的本质是人们进行空间移动的一种特殊形式，在旅游者看来，旅游产品就是他从离开家到返回家这一空间移动过程中的所有经历，旅游者从旅行社购买产品的最根本原因是为了满足空间移动过程中的种种需要。因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。

很显然，从旅游者的角度对旅行社产品的界定主要是以整体或综合旅游产品为基础进行的，在旅游者的需求只限于特定单项服务的情况下，我们从旅游者角度出发理解的旅行社产品的概念会出现一定的差别。在旅行社的实际运行过程中，旅行社提供的产品既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务。但是，在更多的情况下，旅行社提供给旅游者的是整体的旅游服务和根据旅游者的要求而进行组合的不同程度的综合旅游服务。因此，旅行社产品的概念在相当大的程度上便与旅游产品的概念重合在一起了。

通过以上分析，我们可以对旅行社产品做如下界定：旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购并整合景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品，并将自己的服务贯穿于其中、向旅游者提供在旅游活动过程中的全部产品和服务的总称。