旅行社经营管理：美国运通公司的发展与全球旅游事务

本章提要

本章主要介绍国内外旅行社的产生背景及其发展概况；探讨旅行社的概念、性质及其职能，分析旅行社业的基本特点；介绍旅行社的类型及其基本业务内容。

【导入案例】

世界最大旅行社——美国运通公司发展史

美国运通公司于1850年在美国的纽约州包法罗市成立，最早是由三间不同的快递公司股份合并组成，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务，主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关服务、美国运通财务顾问及美国运通银行。

1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。假如支票被盗或支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司。随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。(www.xing528.com)

美国运通公司于1915年设立了旅行部。1916年，旅行部组织了很大的旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮以及前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。

在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划。公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、餐饮等内容。

第二次世界大战结束后，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团，在全球设有1700多个旅游办事处。

旅行社是为满足人们旅行需求、为旅游者提供专业服务的机构，旅游活动的发展是旅行社得以产生和发展的前提条件。在我国，旅行社是指以营利为目的、从事旅游业务的企业。随着世界范围内旅游事业的发展与繁荣，旅行社已经发展成为世界旅游业的三大支柱之一。