1.理解和表征问题阶段（名：12北师大、天津）
（1）识别有效信息。找出相关信息而忽略无关的细节。
（2）理解信息含义。准确地表征问题。
（3）整体表征。将问题的所有句子综合在一起，达成对整个问题的准确理解。
（4）问题归类。明确所问的问题是什么，并且将问题归入某一类型中，激活有关图式。
2.寻求解答、确定认知操作阶段
运用一定的问题解决策略来解决问题。问题解决一般有两种途径：算法式和启发式。
（1）算法式：算法是为了达到某一个目标或解决某个问题而采取的一步一步的程序。算法式就是严格执行算法程序来获得问题的解答。
（2）启发式：根据目标的指引，试图不断地将问题状态转换成与目标状态相近的状态，只试探那些对成功趋向目标状态有价值的操作。主要有手段—目的分析法、爬山法、逆向反推法等。
助记
3.执行计划或尝试某种解答阶段(www.xing528.com)
当表征某个问题并选好某种解决方案后，下一步就是执行计划、尝试解答。如果解决方案主要涉及某些算法的使用，就要注意避免在使用算法的过程中产生错误。
4.评价结果阶段
当选择并完成某个解决方案后，还应对结果进行评价，以确定对问题的分析是否正确、选择的策略是否合适、问题是否得到解决等。
经典真题
▲名词解释
1.问题解决（11南京师大，11、15重庆师大，15闽南，16四川师大、延安，17中国海洋，18浙江师大、贵州师大、信阳师范学院，20沈阳师大、北华）
2.问题解决的基本过程（11南京师大，11、15重庆师大，16四川师大、延安，17中国海洋，18浙江师大、贵州师大，20沈阳师大）
▲简答题 简述问题解决的基本过程。（10哈尔滨师大，10、13山东师大，14安徽、江苏师大，19河北、青海）
▲论述题 论述问题解决的含义及心理过程。（10华东师大，14安徽师大，15内蒙古师大，18湖北师大、天津）
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