微软开发的语言质量检查游戏+数字媒体创意设计思维

我们知道，每天有数以万计的人们在使用微软的Windows系统和Office软件，但是这种情况也是我们在使用软件的时候让人最抓狂的。

图53　微软产品出错的页面

这些软件和系统历时数年开发，动用上万名研发人员，还要根据不同地区的人们需求转化为不同语言的版本。罗斯·史密斯（Ross Smith）就负责领导测试小组，他们每天的工作任务就是找出大大小小的错误。这是一个相当庞大的任务，每天重复单调的工作，唯一可靠的就是用双眼检查系统中的每一项功能、每一个使用案例、每一个对话框，日复一日显得如此单调和无趣。要组建这样一个团队是一项费力且没有任何收益的工作，最好的方法是让程序员在对系统编译输出的时候进行自检。在任何一家软件公司，测试软件都是商业活动中的关键环节，它会对公司的财务和法律层面均有影响，需要不断地重复和对细节的关注。

罗斯·史密斯是怎么解决这个问题的呢？通过游戏，测试团队研发了一款检查软件质量的游戏，把测试过程变成了一个让成千上万名微软员工都乐在其中的愉悦体验。

在游戏中，测试小组招募了来自世界各地的微软员工，利用他们的业余时间检查Windows 7和Office 2010对话框中的错误。只要他们能够找出错误、发现问题，就能得到相应的积分。根据他们的成果，还会有一个积分榜。游戏为测试人员创造了有力的竞争机制。在微软的主页上，我们发现：微软日本分公司还特地给员工放了一天假，鼓励大家专职给系统“找茬儿”。结果，日本分公司荣登了微软各地区“找茬儿”排行榜榜首，共有大约4500名参与者查看了超过50万个Windows 7的对话框，记录并报告了6700处系统错误，使得数百个错误得以及时修复。

图54　微软的语言质量检查游戏页面

这种动态游戏化的机制与公司内部管理相挂钩，语言质量检查游戏的玩家并不是微软公司出钱雇佣来做测试的，内部员工参与到这种公民行为，并不是为了提高自己的薪水，这种行为在心理学上解释，更符合心流理论。

心流理论

心理学家米哈里·齐克森米哈里（Mihaly Csikszentmihalyi）将心流（flow）定义为一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋及充实感。产生心流之后，会出现下列七种现象：

●我们倾向去从事的活动。(www.xing528.com)

●我们会专注一致的活动。

●有清楚目标的活动。

●有立即回馈的活动。

●我们对这项活动有主控感。

●在从事活动时我们的忧虑感消失。

●主观的时间感改变——例如可以从事很长的时间而不感觉时间的消逝。

以上项目不必同时全部存在才能使心流产生。但齐克森米哈里也提出一些方式使得一群人可以在一起工作使得每个个体都能达到心流的状态。

图55　“心流”理论模型

许多企业管理者意识到游戏的力量已经远远超过了游戏本身所要实现的目标。例如飞行模拟器可以训练飞行员在着陆过程中处理突发状况等。