数字产品上线后，需要通过一些方法来对产品进行评估和测试。只有经过全面的评估和测试，项目团队才会发现设计、开发中存在的问题，然后继续对产品进行迭代，实行再设计和再开发。
对数字产品的评估，不仅仅是产品经理和测试专员的工作，而是团队全部成员都需要这样做，包括视觉设计师和程序员。
准备工作
任何数字产品都不可能让所有人满意，也不可能让100%的细分用户群都喜欢。项目团队要求做到80%，争取做到90% 就是优秀了。这点可能任何项目团队都知道，但很少人有这样的心态。摆正心态之后，评估性访谈可能会进行的异常轻松和顺利。
开展评估之前总是需要有准备的，类似于用户研究，这个阶段的评估访谈以定性分析为主，访谈主要解决下面的问题：
（1）了解数字产品是如何被使用的；
（2）了解用户体验到的产品感受是否同最初定位一致；
（3）更多的用户体验能够达到预期。
因为上述有专门的章节介绍定性研究分析，所以这里就不展开叙述了，大同小异的工作，也是按照角色的设定，目标人群的招募这个流程去完成。
用户访谈
通过与用户的访谈，可以收集数字产品在使用过程中的问题。访谈的环节对于产品评估而言，是最为有效和可行的。在开发阶段、上线测试阶段，都可以开展评估性访谈，其实在产品的全生命周期过程中都可以开展。不要固执地认为项目团队是最理解产品的人，其实很多用户比我们更了解产品。
在访谈进行过程中，要能够适时地引导用户说出最真实的感受。褒奖也可以，发牢骚也没问题。这里要说明的是，用户发牢骚并非坏事，作为产品设计人员更需要聆听用户的牢骚，在这些牢骚中能够挖掘和发现很多有价值的信息。要注意在访谈中涉及以下主题：
●用户想要的某个功能没有，说明是需求分析阶段有问题；(www.xing528.com)
●这个功能使用起来太费时间，步骤太多，说明是整体产品架构有问题；
●用户认为信息是A的意思，可实际是B的意思，说明产品文字叙述有问题；
●界面不好看，没有使用产品的想法了，说明是视觉设计有问题；
用户的牢骚都是具体和琐碎的，他们并不了解数字产品的整体架构，只关注细节部分的使用体验。作为用户也只能提出这样的问题了，转换角色想想，对于微信来说，你能够提出更好的需求吗？尽管我们天天都在使用，但我们只是普通用户，绝对不属于核心用户群。
访谈记录
关于评估性访谈，记录和整理信息真的非常重要。一对一地访谈，可以使用录音笔，再根据音频整理成文档；如果有专业的速记人员，那就太好了。有些团队做产品测试喜欢用摄像，将访谈的过程全部拍下来。其实大可不必，录制视频会增加用户的紧张感，画面对于产品测试而言，也非不可缺少。这里列举一些在访谈结束后要整理出来的信息：
●接受访谈的用户，及对应的角色设定；
●接受访谈的用户，描述产品的使用情景和建议；
●接受访谈的用户为什么要这样操作，以及他们的建议是什么；
●在访谈过程中的一些想法和总结。
最后值得提一下的内容，需要在测试前后建立起良好的反馈渠道。例如处理用户的问题要及时，安排专人同用户对接，保持良好的沟通渠道。很多数字产品上都有“联系我们”的字样，平心而论大家真的使用过这个功能吗？用户即使看到了“联系我们”，可能也不会把问题输入文字框。作为数字产品的制作运营团队，大家真的重视过用户的信息吗？良好的反馈渠道，比任何小奖励、小优惠都来的有效。在这方面，制作团队也可以发挥一下创意，提出一些更好地沟通反馈方式。
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