要如何进行用户访谈？在三种定性用户研究的方法中，用户访谈能带来最好的投资回报率。大多数的数字产品，找到合适的用户都相对比较容易，与用户交谈并不会花费太多的成本，因此通过用户访谈获得用户特征的可能性非常大。
访谈的工作最适合一对一的模式，每次只访问一位用户更容易聚焦用户的注意力。访谈的环境最好是轻松的，可以在咖啡馆或非正式的办公室里。在访谈之前，需要准备一份问题清单，在实际访谈中不要照着清单来提问，刻意死板的方式会带给访谈现场尴尬的气氛。但也要把握谈话的边际，以免谈话偏离主题。用户访谈最大的兴奋点在于无意中发现新创意和意外事件带来的突发灵感，这些都是轻松、非正式的谈话带来的最好成绩。很多时候，用户访谈也是一次次无效的接触，团队成员要保持耐心，坚持完成事先列好的访谈名单。
1）访谈对象
同哪一个用户对象去谈？是用户访谈需要面对的第一个问题。用户访谈应该尽可能地扩大用户的范围，因为定性研究需要的是广度而非深度。从何处入手呢？如果不是全新的项目，那一定有很多关于用户的信息都是在项目团队内部的，从内部开始最直接可靠。
市场部门的成员应该有一些关于产品服务用户信息；新项目的话，策划部门应该有一些关于用户假设；客户服务、销售和培训部门都可能同用户有直接的接触。以上部门都能提供一些未经证实的用户类别。这些都不具备的话，可以采用一些专业调查公司的行业报告，来帮助形成用户类型的假设。通过这些方式，就不需要再去假设在访谈时应该和什么类型的用户进行谈话了。
关于访谈用户数量的问题：应该进行多少人次访谈呢？一般而言，每个用户类别访谈3～5名用户。例如上述的房产应用App，表示3～5个购房者、3～5个卖房者、3～5个房屋中介等。如果是一所学校，同时面对学生和老师的两个不同的数字产品，网站或者App，需要同时考虑学生用户的细分群体和老师用户的细分群体。
如果用户在特征上很相似的话，每个细分群体有3个访谈对象通常就够了。如果每个群体中用户在观点和行为上有很大区别的话，可能需要将访谈对象的数量增加至10人左右。不建议比这个数字更多了，收益递减规律告诉我们：收益递减规律表示人类的经济活动都是通过投入得到产出，当投入增加时产出虽然也能增加，但是最后必定会达到收益递减的状态，即产出的增加赶不上投入的增加。即与用户进行谈话时，发现新创意的概率就会随着时间的推移而降低。
有时也要些运气，也许能从第20名用户的访谈中得到一个新创意，但那可能建立在之前19名无效的用户访谈的代价之上。这方面的把握需要更加灵活一些，如果在访谈了15名对象之后，感觉缺失了某种类型的用户，就可以增加一些访谈对象。如果已经和10名用户进行了交谈，但直到第7个仍没有得到任何有效信息的话，就可以取消余下的访谈了。
2）如何找到访谈对象
现在开始寻找访谈对象，根据以下步骤来进行：
（1）从已有的用户开始
如果不是从零开始的项目，可以在用户数据库中搜索相关匹配的信息，可以帮助缩小“受访者”的范围。如果需要更多的信息，可以建立一个筛选机制，将其作为征募过程中的一部分。接着可以给他们打电话，提出用于匹配用户的问题，或者在更大范围内向用户发一封电子邮件，其中包括这些关键筛选问题，然后看看谁会给出符合标准的回复。
（2）需要借助外力的帮助扩大用户群体
从周围的朋友和家人的人际网络出发，扩大用户采访群体是比较低廉而有效的解决办法。发一封电子邮件给团队成员，这样他们能根据要求找到某些他们认识的、符合要求的潜在用户。这是比较高效的途径，前提是已经非常清楚要寻找的是哪些类型的人。但在这种情况下，出现偏差的可能性会高一点。因为与我们交谈的人会是某位亲戚，或者上司，他可能不太愿意在谈话中批评与我们相关的产品。
（3）到关联场合去寻找用户
关于数字产品的使用场合，也许是一个现实存在的地方，比如商店；也可能是一个虚拟的地方，比如在线论坛、微博或者朋友圈里。(www.xing528.com)
我们还可以通过第三方的公司来帮助寻找用户，如果资金允许的话，第三方的公司也能帮助我们进行研究工作。不过随着访谈用户和访谈要求的增加，价格也会提高，时间也会更长。另外，也要提防第三方公司重复使用同样的人群，他们这样做导致的结果会使本项目研究无法得到真实的数据。
用“智能冰箱”来举例，为现有的冰箱设置一块屏幕，要求在这块屏幕上可以加载更多的数字产品。第一步，从冰箱的原始用户群开始寻找目标用户，家庭主妇、青年家庭都是由冰箱厂家提供给项目团队的，这是未来智能冰箱的基础用户，设计的数字产品要将他们顺利转化为新用户。第二步，从智能手机用户群切入，在分析了智能手机主力用户类型的基础上，将工作没多久的职场新人、租房客也纳入到用户研究的范围。第三步，从职场新人的职业出发，开发很多行业的潜在用户，例如健身场所、培训场所等。形成了三个梯队的用户范围后，经过筛选，组成一个20名用户的访谈列表。
在寻找用户范围时要记住一件事：目标、观点和行为是最重要的。得到一堆关于年龄、收入和人口统计特征的信息并不那么重要，因为人口统计特征的信息不能帮助本项目研究如何确定细分人物角色。
要确保访谈对象的名单里有一些“积极用户”，较好的占比在25%～50%之间。这些用户是忠实用户，与大多数对数字产品没有什么强烈想法的用户相比，他们更加活跃，更容易提供有价值的反馈。积极用户擅长提出新的创意和见解，因为他们参与性很强，同时更愿意投入感情。
3）访谈注意事项
在正式访谈前，还有一些事项需要引起重视。包括确定访谈地点、时间和参与人数。
地点方面，一对一访谈时，需要有一间安静的房间，避免任何干扰。如果用户在公司里谈话比较拘谨的话，可以考虑找一个第三方的地点。
时间方面，记住目标用户中有很多人是在白天工作的，所以他们可以接受的访谈时间依次是：早上，午饭后，或者下班后。在访谈之间加入休息时间，别忘了吃饭，别妄想在一天之内完成超过5次或者6次的访谈。大部分情况下，每次访谈持续时间不要超过1个小时，因为1个小时以后用户的注意力会越来越难以集中。在进行访谈时，时间的弹性很大，遇到善谈又有想法的用户，1个小时很快就过了，价值比较小的访谈则一般控制在20～30分钟就可以结束了。
参与人数上，尽可能不要1个人做访谈。忙于同用户交谈的时候，还要努力记下听到的所有事情，这是一个非常艰巨的任务。2个人是比较合适的，一个交谈一个记录，各司其职。实在缺乏人员的话，使用录音笔也能解决这个问题。
4）访谈的输出
用户访谈结束后，除了一堆未经梳理的会议纪要之外，需要就“细分用户群”和“待验证想法”两个要点做出访谈报告。
首先的工作是汇总所有的访谈资料，得出一份来自用户目标和观点的总体列表。从这份列表中，能够分析出细分用户群的分类依据，提出这些候选的依据关键字，供项目团队进行决策。这些从细分用户群中得出的关键字对于数字产品需求分析来说可能很重要，在进入下一步工作的时候，可以提示这个列表都是值得考虑的。
其次，为了后续的定量研究做准备，需要制作一张关于创意的待验证想法列表。新创意、新功能或者是改进意见等，甚至是访谈中提及的一些功能缺失和不足，都可以填入这个列表中。
尽量不要从用户访谈中得出结论，灵感乍现的“金点子”只是一时的激动，还需要经过更多的数据论证。将这些没有经过论证的访谈记录作为数字产品的实际需求，是有危险的，实际偏差会很大，很有可能发生上线的数字产品不受用户关注的情况。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
