世界咖啡屋原则与步骤

世界咖啡屋来自朱尼特·布朗和伊萨斯·戴维观察到自家客厅与餐桌总是有人在高谈阔论讨论一些重大问题，而引出的设计构想。它是一种集体的对话方式，适用于创造共识和解决问题，强调尊重和鼓励每个与会者独特的见解。对话的进行由咖啡桌主持人引导4～5人的小团队对谈，且不断移动参与者至不同桌次，以交换、分享与散播不同角度、不同心境的想法。经过关键问题的引导与温馨会谈气氛营造，能够使与会者有更深的共识及解决问题的方法和有效的行动。

1）世界咖啡屋的原则

只要你有足够的想象力，要主持一次令人兴奋的咖啡屋讨论并不难！咖啡屋方法的形式可以很灵活，适合许多不同的场合。综合运用下列原则，会促成合作性的对话、主动的参与及对行动具有建设性的各种可能意见。

阐明会议目的

及早关注大家聚在一起开会的理由。知道会议的目的可以帮助你考虑让谁来参加会议，以及有哪些注意事项可以促成会议达成预期效果。

营造宜人环境

在世界各地使用咖啡屋对话法的会议主持者都强调，营造一个使人安心并且感受到邀请的宜人环境是重要而有效的。当与会者感觉到自己处于舒适的环境中，他们就会进行最富创造性的思考、倾听与发言。所以要特别注意，你发出的会议邀请的语气以及所做的会话场所的布置都必须是欢迎与会者参加的。

探讨相关问题

发现并且设计那些与参加会议的人息息相关的问题是让与会者的思考与关注产生真正结果之关键。咖啡屋讨论可以只探讨一个问题，也可以在几轮的对话中用一系列的问题来不断加深对主题的认识。很多情况下，咖啡屋会话中用在发现并探讨有效问题的努力与找出解决方案的努力是一样多的。

鼓励每个人作贡献

作为领导者，我们逐渐意识到参与的重要性，但大多数人不仅想要参与，更想要作出贡献，发挥影响。所以要鼓励每个与会者贡献自己的想法和观点。但同时，也要允许有人只是通过倾听来参与其中。

糅合不同的观点

在不同的桌子间移动，和新的伙伴交谈，主动贡献你的想法，将你所发现的精妙之处扩展得更开，这样的机会就是咖啡屋会话法的独特之处。当参与者将重要的想法与主题带到新桌子中，他们会交换各自的观点，从而大大提高出现令人惊奇的新见识的机会。

倾听真知灼见，共享新的发现

通过一起倾听并关注讨论的主题、模式及其中的真知灼见，我们开始感觉到个体和一个更大的整体的联系。几轮讨论之后，最好进行一次全体讨论。这会给大家一次机会，将所有讨论主题或问题都联系起来。

2）世界咖啡屋的步骤

4～5人围坐讨论，时间20～30分钟，桌长负责记录

4～5个人围坐在类似咖啡座的桌子旁，或围坐成一个谈话小组。

展开每次为时20～30分钟的渐进式谈话（通常为3轮）。

各小组同时开始探讨与工作、生活或社区密切相关的同样的话题。

鼓励各桌的桌长及成员们将讨论中出现的重要的想法、意见记录在桌布或放在桌子中间的纸上。

桌长留下，其余人换位后，桌长先介绍刚才记录的意见

完成第一轮讨论后，每桌请一个人留在原位做桌长，其余的人则做“旅行者”或者“意义大使”，将主要的想法、主题或者问题带到新的讨论中。

请桌长欢迎新来的伙伴，简单介绍刚刚讨论中的主要想法、主题及问题，并鼓励新来的朋友积极参与讨论。

其余人在桌长的基础上，贡献之前那桌听来的意见

将这桌的想法与他们刚刚各自讨论的内容联系起来。大家要注意互相倾听，在各自的贡献上做更深入的思考。

几次讨论的机会会将各种想法、主题及问题开始联系在一起。在第二轮讨论结束后，所有桌子讨论的内容都会和前一轮讨论的见识相互结合。(www.xing528.com)

再进行一次交换，讨论

第三次的讨论，所有的人可以回到原位综合整理自己的发现，也可以转移到新的桌子继续讨论，留在座位上的可以是第一次的桌长，也可以是新的桌长。有时候，第三次讨论可以是一个更为深入探讨问题的新题目。

几次讨论之后，全体一起分享发现和各自的见解。在这些真正会议式的讨论中，相同的问题可以被确定下来，集体的智慧在成长，行动的可能性也涌现出来。

桌长向大家汇报讨论结果，并整理成文

当知道了会议的目的以及可用于会议的时间长度之后，你就能决定要讨论几次，每次讨论持续多长时间，怎么才能最有效地提出问题，以及最有趣地将想法与意见整合到一起的方式。

3）我是桌长，该做些什么？

认真记录

提醒同桌的人将主要的想法、主题或是新想到的问题记录下来。

留在原位，欢迎新来的同伴

当同组其他人移动到别桌去的时候，留在自己的座位上，欢迎新来的同伴。

简要阐述讨论要点

简要概述上次讨论中的主要的想法，以便其他人可以将这些想法和自己先前讨论中的要点结合起来。

什么是咖啡屋会话法？

咖啡屋会话法简单易用，旨在对实际工作相关的问题进行一系列合作式的对话。在企业的运用中，为了不同的目的，也用了许多不同的名称，包括“创造力咖啡屋”“知识咖啡屋”“战略咖啡屋”“领导力咖啡屋”“营销咖啡屋”以及“产品开发咖啡屋”。大多数咖啡屋谈话的原则与形式都基于“世界咖啡屋会话法”，这是一种在全球范围内不断得到推广的、用以支持探讨与企业、政府及社区发展相关的讨论方式。

咖啡屋会话法也是一种富有启发性的隐喻，是我们能够发现在生活与工作中发挥影响的新方法。谈话的效果是无形的，非常自然，以至于我们常常会忽视这种方法。例如，设想一下，人们在企业内外穿梭在一个又一个的会议之中，要和供应商谈，要和客户谈，然后才会产生学习，才会有行动，还有在那些大的社区中也是如此。如果我们把这所有的谈话都集中在一个大的动态的咖啡屋谈话中，会怎么样呢？每个工作职能围绕桌子成为一个小组，这样就形成了一个大的、生动的谈话网络，每个小组都是一个核心，大家分享集体的知识，共同打造未来。一旦我们开始意识到，有效的谈话是企业运作的关键，我们就可以为了共同的利益更有效地运用谈话方法。

世界咖啡屋的精华是什么？

与个体相比，集体更具备能够克服最有挑战性的困难的智慧和创造力。在给予合适的环境及聚焦所要关注的问题之后，大家有可能挖掘并运用更深层的想法与知识来确定什么才是至关重要的。

我们列出了一系列运用于咖啡屋会话法的原则，鼓励对话和参与。如果你将这些原则运用到工作中来准备你的会议，你会惊喜地发现会议的质量会得到改善。当你在主持一次咖啡屋讨论时同时运用了所有这些原则，你会发现，你能够营造一种与众不同的讨论环境来催生令人振奋而又实用有效的结果。

【注释】

[1]赵敏，史晓凌，段海波. TRIZ入门及实践［M］. 北京：科学出版社，2009：290.

[2]赵恒煜. 创新密码—TRIZ[J]. 广东科技， 2011（1）：47-52.

[3]程文亮，程志华，张东生. 基于TRIZ 的管理创新体系框架研究[J]. 科技管理研究， 2011（2）：23-26.

[4]水志国. 头脑风暴法简介[J]. 学位与研究生教育，2003（1）：44.

[5]Collaros P A，Anderson L R. Eあect of perceived expertness upon creativity of members of brainstorming groups[J]. J Appl Psychol，1969，53（2）：159-163.

[6]Diehl M，Stroebe W. Productivity loss in brainstorming groups：toward the solution of a riddle[J]. J Pers Soci Psychol，1987，53（3）：497-509.