优质邮轮旅游服务的管理

邮轮旅游在美国、欧洲、大洋洲等地已经非常成熟。随着我国经济社会的发展，世界上一些著名的邮轮公司也纷纷在华开展业务，例如皇家加勒比国际邮轮、歌诗达邮轮、丽星邮轮、挪威邮轮、地中海邮轮等。但是，邮轮旅游也还存在一些问题，例如邮轮安全仍然是人们关注的焦点。2012年1月13日晚，隶属于歌诗达邮轮公司的最大、最长的“歌诗达—和谐号”邮轮在意大利海岸附近搁浅沉没，造成33人死亡。该豪华邮轮在2013年9月才被扶正，2014年7月重新浮起并被拖往意大利热那亚港口进行拆解。该轮船长弗朗西斯卡—斯凯蒂诺也于2015年2月因过失杀人罪被意大利法院判处16年有期徒刑。

不只是安全问题，由于邮轮在我国是新兴事物，其产业属性尚未界定清楚，现行的一些滞后的法律规定不可避免地成为阻碍邮轮行业发展的瓶颈，并产生了一些在我国独有的问题。如2013年9月13日隶属于中国海航集团公司的“海娜号”邮轮在韩国济州岛被法院扣留，“海娜号”该不该被扣押成为全民讨论的热点问题。一时间众说纷纭，显现出人们对邮轮本身法律属性认识的不一致。2013年4月13日，“维多利亚”号邮轮因取消行程问题在上海港遭到旅客霸船长达9小时，后续2000多名旅客不能如期登上邮轮。当时公共权力机关遭遇管辖权问题无法可依，虽然该事件最终通过协商解决，但是已经导致了极大的公共资源浪费。(www.xing528.com)

邮轮旅游服务质量是邮轮旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。在我国的邮轮旅游服务中，服务内容大致由五个方面的内容构成：第一，旅行社为旅游者提供的出发地到登船地的来回接送服务，当然也有部分旅游者未要求旅行社提供这些服务，而是自己解决陆上来回交通问题。第二，邮轮公司为旅游者提供的邮轮运输服务，即邮轮为旅游者提供的海上来回交通服务，虽然邮轮公司并未和旅游者直接签订交通服务合同。第三，邮轮公司为旅游者提供的综合服务，包括在邮轮上的餐饮、住宿、娱乐等服务，这些服务的费用包含在旅游团款中。第四，旅游者在停靠码头岸上接受的服务，包括在岸上的餐饮、游览、交通等服务。第五，邮轮公司为旅游者提供的在邮轮上的自费服务，如旅游者在邮轮上享受的酒吧服务等。