岸上观光是邮轮旅游的重要组成部分。由于邮轮团队成员数量庞大，需要的导游数量也很多，不能保证每个团队的导游都经验十足，所以作为领队不应依赖每一团队都遇到一个优秀老练的好导游，不要把自己团队的服务质量完全建立在这样的未知数上。如果我们的邮轮产品在地接导游这个环节出现了不完美或者不满意，这也正是领队该充分发挥作用的时候。作为领队，虽然不能越俎代庖、代替导游的工作，但可以及时与导游沟通、协调，弥补他工作的欠缺和不足，凭敏感的职业眼光，及时发现问题、及时解决问题，把问题隐患消灭在萌芽时期。
要向旅游者讲明线路设计的科学性和合理性，增强消费者对旅游产品的客观认识。
（1）做好领头的作用，做好清点人数的工作，检查游客的相关证件，及时观察团队状况，注意及时提醒游客相关安全事项。
（2）领队和地陪的工作接洽。致辞，并向游客介绍地陪，开启良好的开端。双方商定日程，落实食、住、行、游、购、娱等各项服务内容。行程中与地陪分工和合作，确保行程的顺利进行。(www.xing528.com)
（3）在游客购物时，提醒游客索要发票和免税单。还包括其他服务，如往返邮轮的确认，督促旅游计划的执行。
（4）积极应对处理突发事件。万一在旅游过程中，发生了自然、人为、不可抗力等因素导致的突发事件，应向游客说明，并立即处理，减少突发事件引发的游客不安情绪。
（5）及时与导游沟通、协调，弥补他工作的欠缺和不足，凭敏感的职业眼光，及时发现问题、及时解决问题，把问题隐患消灭在萌芽时期。当地接导游不尽如人意时，不抱怨，要认识到这正是发挥领队协调和弥补作用的机会，这也是领队的职责所在。有时交通状况不好、天气不佳，领队应与导游沟通，争取保证正常的游览时间，并用更好的服务去弥补。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
