邮轮旅游领队的主要工作

登船之后，团队客人就像自由的海鸥各自在船上活动了，各个团队的领队也将被总领队召集在一起临时开个简短会议，告知接下来几天的活动安排。对于一些在邮轮上面的细节，比如邮轮房卡与信用卡捆绑，邮轮上面每天定时发放的“TODAY”介绍新一天邮轮的日出与日落时间，白天与晚上的节目安排，以及一天五餐的安排时间都一一列明，而我们的团队客人基本都是第一次乘坐邮轮，所以对于细节之处，作为领队还是必须将注意的细节通知客人，能用电话联系的在电话中与客人沟通，若联系不上，可以用便利贴写好，给客人注明领队的房号，以及温馨告知细节问题。

在邮轮上领队几乎每天都给大家介绍娱乐项目，尤其是剧场的精彩演出节目，建议大家观看，用餐时还帮助大家点菜。

1.组织游客参加救生演习

第一天上船，最重头的内容就是安全演习了。关于游客关注的安全问题，所有的邮轮都是根据国际海运组织、联合国和其他制定标准的行业组织所制定的严格标准来设计和运营的，其中有关安全的相关规定非常苛刻，如船上搭载的备份设备、导航和应急食物。所有的邮轮船员都接受过标准的培训和针对紧急状况的操作演练，这包括了怎样在紧急情况下疏散邮轮乘客。所有的邮轮上都配备了救生艇和乘客使用的救生设备。救生设备的数量能够保证每位乘客均能获得，这其中还考虑了额外增加的可能性等。对于游客来说，最重要的就是知道两件事：救生衣在哪里，逃生路线怎么走。

安全演习的要求很严格。船上工作人员穿着橙色的救生衣来催促游客集合，来到集合点后，所有人要拿着写着自己名字的红色救生演习卡，工作人员先清点人数，然后演示救生衣的用法，介绍救生船的位置等。演习的全过程大约有半个小时，比较详细地介绍了逃生集合点、路线等，还有救生衣在哪里、怎么穿之类的问题。逃生演习强制要求每位乘客必须参加，韩国客轮发生意外后，旅行社要求每一位领队强调安全演习的重要性。(www.xing528.com)

建议逃生路线多走几遍。邮轮上所有客舱内都放置有救生指南，客舱门后还贴有救生通告和指引，安全演习时还会要求每一位游客都亲自前往紧急情况下的集合地点，每间客舱均备有救生衣，每个楼层都会有逃生门，领队会建议团队里的游客，一定要知道逃生路线怎么走，最好除了安全演习之外，自己也多走几遍。

2.船上站岗值班

邮轮上一般会在大厅设置领队服务台。有些邮轮甚至每层设有服务台，领队被派往各个服务台进行引导和咨询工作。

邮轮空间巨大，领队每次通知客人要跑上下十几层楼，沟通较困难。通常40人的团跑一遍要一个多小时，工作量很大。由于客人对邮轮设施不熟悉，细节问题需要关照。能想到的都不是问题，出问题的都是意外。只有把意外问题处理好，才能得到游客的高满意度。有经验的领队会在登船前告知游客，他每天会固定在什么时间、什么地点跟游客会面，解答疑问，免去了游客找不到领队、领队找不到客人的情况。