大型邮轮团队基本上不需要担心抵达码头会发生找不到路的情况，一般码头都有专门的工作人员在指引方向，且有非常多的指示牌，领队只需将注意事项和须知在车上讲清楚即可，抵达码头领队就可下车，码头会有身着制服的工作人员引导。领队需要协助安排客人用船票换取船卡，领队自行前往柜台办理自己的船卡后过关上船。登船后领队可自行回房先查看行李是否送到房间，按之前约定的时间抵达约定的地点前往参加船上救生演习，结束后会由总领队安排布置工作。
1.登船前为客人讲解乘坐邮轮须知
（1）根据事先分配好的舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；
（2）客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；
（3）建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；
（4）乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号及固定值班时间和地点等，以便客人寻找。
2.领队对客服务流程
（1）认找领队。领队举旗迎客，手机保持畅通。游客抵达码头后，会按照团号寻找自己的领队，领取相关资料（包括护照原件、护照复印件、吊牌、电子船票、行李标签等）。
（2）托运行李。领取相关资料后，将有工作人员引导游客前往白色大棚内托运行李，请在行李上系好专用的邮轮行李标签。贵重物品、护照、电子船票、常用药物请游客随身携带。(www.xing528.com)
（3）过安检。进入安检大厅，游客的所有随身物品将进行安全检查。
（4）办理离境。搭乘自动扶梯，携带好护照原件，依次排队至海关处办理离境手续。
（5）核对船票信息。进入廊桥后，船上工作人员将核对游客的船票信息，请将船票信息联展开后夹入护照原件中，以便快速通过。
（6）登船拍摄房卡信息照。进入船舱后，船上工作人员将引导游客进行邮轮卡信息照拍摄，请将船票信息联展开以便扫描。
（7）交护照原件和船票。拍摄房卡信息照后，船上工作人员将收取游客的护照原件和船票信息联，并交予护照领取单，请妥善保管。
（8）进房间。根据楼层标示提示，自行找到房间，游客的邮轮卡、用餐席位券、邮轮日报、“TODAY”，放在游客的床上。请确认房间内有船卡，此卡为实名制（每人一卡），兼作邮轮房间钥匙卡、邮轮消费卡、邮轮身份卡等多种用途，请每位客人务必保管好。请核实卡的背面，您的名字拼音和房号是否正确。
（9）信用卡关联/现金充值。一般在游客登船后24小时内关联信用卡或向邮轮卡内预存现金。未办理该手续，游客将暂时无法使用船内消费的功能。使用信用卡支付的游客，可以在船上的信用卡自动注册机进行注册。那些不选择注册信用卡的乘客，可以选择支付每人不少于150美元的消费保证金。为了避免账户出错，下船前48小时不得更改结账方式。
（10）参加登船说明会。为了使游客更快地熟悉邮轮设施、融入邮轮生活，各房间必须有一名游客参加登船说明会，具体时间地点详见邮轮日报。
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