中国母港邮轮旅游服务管理：下船准备、领队会议及行程安排

在中国母港运营的邮轮，岸上旅游基本上全部由包船旅行社主导，邮轮上的旅游部主要起配合作用。通常情况下，船方都会提前一日通过广播或者每天的日志通知客人第二天下船观光的集合时间和集合地点。包船旅行社会每天晚上召开领队会议，由总领队通知第二天的工作流程和注意事项。会议结束后，各个领队会在睡觉前通知自己的客人第二天的集合时间和地点，领队也会在第二天提前十五分钟到达集合点等候客人。

由于一条船上有几千名客人，下船一般只有两个通道可以开放，因此船方会将客人分散为不同时间不同地点集合。待船方与目的地港口所在的国家移民官交接完手续后，每个团队会根据指令由领队带领按照顺序下船通关。但是，由于最近偷渡风险较大，日本、韩国为了加大巡查力度，会时不时安排船上面签（手持护照原件进行面试）。当客人下船后，地接社安排的相应导游手持团队号码在码头等候，与领队进行行程确认和客人信息对接后，带领客人上车进行岸上行程游览。在整个半天或一天的岸上观光行程中，地接导游都会跟领队一起配合完成接待任务。

岸上旅游行程结束后，地接导游会将客人和领队送回至码头，再依次排队上船。在岸上旅游过程中，游客购买免税商品都须出示护照复印件，而在整个上下船的过程中，客人都必须出示船卡，所以客人有义务保证船卡不能遗失，一旦丢失，要赶紧通知船方进行补办。

下船（观光）服务流程：

1.领队提前通知客人，确认集合的时间地点，通报天气预报；介绍行程安排、参观景点，再次提醒回船时间。如遇恶劣天气可能调整观光计划，及时解释、沟通。(www.xing528.com)

2.提醒客人下船携带所需材料及船卡。

3.领队提前到达集合地点，并清点人数，按顺序下船、通关。

4.领队须提前帮助客人填写入境卡、海关申报单，或者客人自己填写。

5.通关后根据团号寻找旅游巴士。