MSC地中海邮轮AC米兰主题航次-邮轮旅游服务案例

1．MSC地中海邮轮AC米兰主题航次

作为意大利辉煌和品质的代表，MSC地中海邮轮已于2011年2月正式携手AC米兰足球俱乐部。2011年2月17日，欧洲邮轮市场领袖—地中海邮轮与世界上最成功的足球俱乐部之一AC米兰足球俱乐部在米兰签署了长达3年的战略合作协议。

地中海邮轮与AC米兰足球俱乐部这两个具有同等意大利风格的伙伴将通过战略合作，在意大利和全球范围相互推广对方品牌。

为此，地中海邮轮将于2011年6月5日在旗舰邮轮MSC辉煌号的西地中海经典航线上安排AC米兰主题邮轮航次。史上首次“海上红黑军团”将于2011年6月5日从意大利热那亚起航，途径意大利、西班牙、法国，进行为期7天的海上巡游。

在这次业界首创的豪门足球俱乐部主题邮轮上，MSC辉煌号将会招待许多来自AC米兰的著名球员，并将为年轻的球迷们安排特别培训班及一系列难忘的娱乐活动。在预订船票的同时，通过购买200美元的特别“MILAN”活动包，即可在船上与AC米兰球星一起互动，参加包括“5对5足球对抗赛”“MILAN足球训练营”“MILAN实验室运动课程”等在内的一系列精彩活动，还可获赠主题邮轮特别T恤。

本次主题邮轮是业界首创，将为中国广大的AC米兰球迷提供机会，搭乘全球十佳豪华邮轮，与喜欢的球星亲密接触，与世界各国球迷一同狂欢，同时还能饱览地中海美景，享受精彩难忘超值的梦想旅程。地中海邮轮公司还为中国客人准备了完善的线上服务功能。MSC express 网上登船功能，可以通过线上预注册帮助乘客实现码头登船绿色通道；通过MSC CLUB 会员俱乐部线上申请，所有中国客人可以方便地成为地中海邮轮会员，享受各种会员超值优惠和积分；通过新闻获取登记，可以第一时间收到地中海邮轮官方新闻。

2.天海邮轮—中国好声音

2015年12月，天海邮轮与国内知名娱乐节目“中国好声音”宣布合作，在业内率先推出“邮轮+”概念，旨在用音乐打造“与快乐同行”的邮轮新体验，为游客提供全新的邮轮旅游模式。

作为最了解中国游客“旅行口味”的邮轮公司，天海邮轮很注重在餐饮娱乐与旅行特色中融入“中国元素”。2015年，新世纪号在首航后短短半年，先后举办了环球小姐、世界小姐大赛、荷尔蒙音乐节等主题活动，丰富了中国游客在邮轮上的旅行体验。

针对中国游客习惯在公共假期出游、日本邮轮线路颇受欢迎等特点，2016年，天海邮轮在高性价比的基础上，推出“海上过大年”“日本过春节”等特色邮轮游体验项目，并进一步优化了餐食品类，增加了热食、本帮菜的品种和数量，更迎合了中国人爱吃火锅的偏好，创新推出了“海上捞”自助火锅等特色餐饮，拉近了海上旅行与“中国胃”之间的距离。

十一期间，天海邮轮结合市场特点，把广受瞩目的“G20餐桌”搬上了邮轮，在新世纪号上推出了“G20系列菜品”，让所有游客都能在船长晚宴上免费体验到“国宴的味道”。消息放出后，国庆航次的几千个名额在短短几天内就全部售罄，受欢迎程度可见一斑。

在当前中国邮轮旅行市场高速发展、境内外邮轮公司竞相入驻的大环境下，天海邮轮精研中国游客需求，创新推出“邮轮+”旅行模式，在激烈的市场竞争中收获了满满人气，也为亚太邮轮行业未来的发展指明了道路。

3.春秋旅游携手百合网打造11.11相亲主题邮轮游

2014年11月11日，国内最大规模的相亲邮轮—“邮·于爱”脱单主题邮轮将从上海母港心动起航。春秋旅游携手百合网、歌诗达邮轮、春秋航空限量提供400个尊享脱单名额，盛情邀请单身人士来到歌诗达大西洋号共度5日4晚，在享受邮轮舒适度假生活，体验日韩两国美景之余，还可以通过贴心定制的主题活动，寻找有缘的“TA”，共同演绎一场“怦然心动”的邂逅之旅。

（1）卓越服务，舒心抒情

此次春秋旅游凭借“专业、专享、专用、专心、专号”的五专邮轮服务及春秋航空在全国33个航点、包含3条港澳台航线的资源优势，打造“海陆空”全新脱单模式，让你想单身也难。

异地订购春秋“相亲航班+主题邮轮”套餐，单身人士本人不仅可以有机会享受春秋航空机票免票优惠，还可以尊享春秋旅游提供的上海11月10日一晚免费住宿，并参加独家的预热见面会，让你比其他人更早一步“脱单”！

而带着父母或者闺蜜好友出行的单身人士也完全不用担心冷落他们，拥有数百名“歌诗达邮轮专业领队”的春秋旅游，会以累计高达97%的服务满意率，给你的家人朋友带来一个悠闲舒适的邮轮假期。

（2）百合助力，预见幸福

中国实名婚恋网开创者百合网倾情助力，主办方特邀优质单身男女，作为本次活动的“民星”男神及女神，给你实实在在的可预见的幸福。例如已报名的西班牙籍男神费尔南多，目前在上海一家高档卫浴品牌市场部工作，希望可以找到中国籍的女朋友！此外，还有春秋航空的美女空乘和帅气的飞机维修师参与脱单之旅。单身人士只要有兴趣，就可以通过coffee time约见男神、女神共进下午茶。(www.xing528.com)

除此之外，百合网首席婚恋专家、国家高级心理咨询师周小鹏女士也会亲自坐镇，为各位单身人士解答单身择偶、婚前辅导、恋爱矛盾等问题。

（3）超值礼遇，独家盛宴

十年修得同船渡，能有机会登上同一艘邮轮，本身就是一次难能可贵的不解之缘，而主办方精心策划的丰富主题活动，更能让报名此次邮轮的单身男女迅速邂逅良缘。

惊喜启程：“脱单祝福包”及“起航礼遇”，带给单身人士相随一路的美好心情并开启充满期待的脱单之旅。

“一见倾心”“再见倾情”“白衣派对”三大主题派对：脱单人士专属的脱单盛宴，在优秀表演团队营造的浪漫氛围中，在婚恋专家贴心打造的专场活动中，爱情不知不觉持续升温；特别是在11月13日，所有的单身人士身穿白衣，以精致的妆容出席白衣派对，行走Love AT Sea大道，回顾航次温馨镜头，还可参加Dancing Queen/King选举，亲吻心仪对象，大胆秀爱！

（4）定制岸上观光路线

浪漫深秋，漫步在济州蜿蜒迷人的偶来小道、新奇独特的爱情公园，寄爱于福冈东瀛风情中，更能在福冈塔挂上象征永结同心的爱情锁，边走边爱的旅途定会增加牵手概率。

集章换礼：单身男女可与心仪异性共同完成各项游戏活动收集印章，凭印章和任务卡换取神秘礼物。在12个月内注册结婚，还能获得春秋旅游赠送的蜜月礼包！

（5）邂逅之旅，早订优惠

“邮·于爱”11.11脱单主题邮轮采用阶梯式的价格制度，早订优惠更多。针对参与主题航次的单身人士，限量400个名额，9月20日前报名可享受3799元/人起的超值优惠价。同时，春秋旅游也推出了满足不同单身人士需求的优惠组合，让你自在享受一个充满“亲情”“友情”“爱情”的年终邮轮假期。

本章小结

经济全球化和消费升级，使得人们的消费观念发生了很大的变化，更加注重个性化的消费，缺乏个性的旅游产品和服务已经不能满足他们的需要。随着人们需求的个性化和市场竞争的日益激烈，邮轮相关企业需要以最佳的生产效率和成本水平为个性化的旅游者提供定制化的邮轮产品和服务，把产品和服务定制化作为一项战略性的需要，提高企业自身的竞争力。

思考题

1.简述邮轮旅游定制的产生背景。

2.邮轮服务定制的内容有哪些？

3.邮轮定制存在哪些不足？

4.说一说邮轮主题产品开发的原则。

5.策划一个主题邮轮航次，主题自选。

6.说一说外国邮轮进入中国做了哪些设施和服务改进。