高端定制邮轮旅游服务管理

意大利人对每样东西都有着极大的热情，他们喜欢追求生活的品质。在这种传统的影响下，罗马Lefebvre家族成立了一个具有创新性意义的公司—银海邮轮（Silversea Cruises），为客人提供一种私人的卓越环球航海旅行。

1.银海邮轮简介

银海邮轮公司拥有的6艘奢华轮船，每一艘都是雅致、宽敞，超五星级酒店般的客房给人的感觉就和温暖的家一样，友好而又亲切。银海的成功归因于以下几个因素：私人定制以及迎合每位客人独一无二的需求。这支精致的船队专门为少数的客人量身设计，邮轮上专业的工作人员为你提供最高级别的私人化服务，同时也让你拥有了更大的私密空间。银海邮轮提供大多数带有私人阳台的全海景套房供客人选择。作为奢华邮轮旅行的先行者，银海邮轮以其创新卓越的一价全包式体验以及由全球最知名奢华品牌提供的顶级产品，很快成为现代富有旅行者的不二选择。

2.极致的奢华体验

邮轮上任何你触手可及的物品都是世界顶级品牌：进门时你能看到客厅里摆放着戴高乐将军最爱的DRAPPIER欢迎香槟，温馨舒适的卧室大床上铺着FRETTE的床单，洗手间充斥着BVLGARI、FERRAGAMO等顶级品牌的卫浴用品；当你在优雅的餐厅用餐时，除了能品尝到世界顶级餐饮组织罗莱夏朵（RELAIS &CHATEÂUX）主厨为你精心烹制的美食之外，你所使用的餐具也都是顶级品牌，如CHRISTOFLE的银器、SCHOTT ZWIESEL的玻璃器皿都将为你的邮轮美食体验锦上添花，凸显你高贵的气质和品位；享用完美餐，你可以坐在奢华的皮革沙发中，只需支付少许费用就可享受尊贵的DAVIDDOFF雪茄，更可以品鉴来自世界各地顶级酒庄的精选葡萄酒。这些对于你来说都是最美好的生活体验。

3.环球精选航线

银海邮轮素来被公认为奢华邮轮界的创新者，为拥有丰富旅行经验的宾客呈献小型精品邮轮度假体验。银海邮轮所巡游的线路独具匠心，每一条航线所经过的港口均为精心挑选，更可轻易造访非热门地点或一般难以进入的港口，如伦敦塔桥、摩洛哥海港及欧洲各岛屿。银海所经过的每一个港口城镇都各具特色，即使航行在同一区域，线路也基本不重复，让你的邮轮度假旅行充满新鲜感。在属于银海的邮轮假期里没有拥挤和等候，相反，可拥有更多私人空间和自由时间。

4.身份的体现

在俄罗斯圣彼得堡庆祝建市300周年时，银海邮轮旗下的银影号被包下作为布什参加领袖峰会的专用居庭，而普京等国家元首以及其他各国要人也曾是银海邮轮的尊贵客人。现在乘坐银海邮轮不仅成为一种奢华的时尚，更是一种身份和地位的象征。

5.高品质的一价式全包

（1）全海景套房，85%以上配有私人柚木阳台。拥有同等级邮轮中最宽敞的全海景套房，在雅致的氛围中带来无与伦比的奢华享受。

（2）免费的私人管家服务

银海所有船舰上的全部房型均配有免费的专属私人管家，你的私人管家将会为你提供无微不至的服务。

（3）全天候免费酒水饮料

银海邮轮在船上的“酒窖”中为你准备了各种免费的优选酒饮，你可以在泳池边或餐桌上惬意地享受葡萄酒、香槟以及鸡尾酒。

（4）无须支付任何小费

所有服务的小费已经包含在你的船费中，不需要再支付任何费用。

（5）不限时限位提供用餐

不设固定的用餐批次和座位，你可以随心所欲地和朋友在餐厅里享用美食。

（6）每天补充套房中的橱柜饮料

第一次登上邮轮时，除了银海为你准备的欢迎香槟和盛着冰块的酒杯外，每间套房里还存放了一个有着各式饮料的橱柜，每天按照你的喜好不断补充饮料。

（7）24小时免费客房点餐服务

24小时提供正餐和点心，同样不需要任何额外的费用和小费。

（8）丰富多彩的娱乐活动

你可以欣赏精彩的爵士乐表演、古典音乐会、具有当地特色的娱乐节目或在顶层甲板看一场露天电影。银海的大多数航线均有当地知名历史学者、驻地大使、各国政要、作家及地理学者等做客席演讲，与宾客慷慨分享他们在当地的宝贵经历及真知灼见。Viking烹饪学校的主厨会教你如何创造世界顶级的美食。

（9）免费的城市穿梭巴士

银海邮轮在大多数港口为你安排了免费穿梭巴士往返码头至城市中心，让你自由体验不同城市的魅力。

（10）全海景套房

经过一天令人兴奋的猎奇之后，你的私人套房已经准备好让你得到彻底的放松。躺在偌大的浴缸里舒缓一天的疲劳，或者让你的私人管家为你在房间里安排一顿浪漫的晚餐。步上私人阳台，举起香槟看着渐渐消失的地平线，在闪烁迷人的星空下等待下一个精彩的目的地。

（11）套房设施

·周全的私人管家服务

·欢迎香槟

·饮料柜按喜好补充

·鲜花鲜果

·大理石浴室、大尺寸浴缸和独立淋浴设备

·Bvlgari，Ferragamo等顶级卫浴用品

·意大利名牌床上用品、亚麻布床单、舒适豪华的枕头、可选枕芯

·长毛绒浴袍和拖鞋

·宽敞的步入式衣帽间带大尺寸衣帽镜

·写字台、个人定制书写用品

·免费电影频道

·每天两次客房服务

（12）服乘比接近1：1的私人化服务

每一艘银海的轮船都为你呈上最细致和专业的管家服务，这将让你的旅程充满超乎想象的尊贵同时又不失友好亲切的氛围。当你登上银海的船舰，手带白色手套的工作人员将热情地迎接你，你手中沉重的行李将会被换成一杯诱人的香槟，而这仅仅还是你神奇旅程的开始。这些从世界顶级酒店集团（The Leading Hotels of the World）毕业的工作人员会为你安排好一切，甚至有时不用你开口也能预知你的需求。

（13）登船日

·奉上欢迎香槟

·展示各种卫浴用品

·提供如天鹅绒、防过敏或理疗功能等枕头选择

·指导套房内娱乐设备的使用方法

·为你打开行李，将衣物等有序地挂在衣橱内

·提前将你喜爱的饮料放在冷藏柜内

·根据你的特殊餐饮要求，与厨师讨论设计菜单

·为你预约用餐时间

·安排健身课程

（14）整个航次

·确保你的套房完美无瑕

·提供早餐建议和点餐服务

·擦拭并保持皮鞋干净整洁

·安排洗衣和干洗服务

·饮料柜按你喜好填续

·更换冰桶

·每天两次客房服务

·整理行李及衣物

（15）美食与美酒

银海邮轮的名厨为每位贵宾准备了饕餮美食，免费提供来自世界各地的名酒供每位贵宾品鉴。你可以品尝由法国著名的饮食集团罗莱夏朵（Relais &Chateâux）主厨为你献上的有其专署签名的30道美食。邮轮上私密优雅的餐厅邀请你在这里认识新朋友或在此举办一个小型的庆祝派对。每一个餐厅都拥有惬意温馨的氛围，没有固定的座位，没有固定的时间，你完全可以在乐意时与朋友来任意一个餐厅共享美食。银海邮轮上提供多元化的饮食选择，包括The Restaurant（主餐厅）、La Terrazza（意大利露台餐厅）、Le Champagne（高雅葡萄酒餐厅）、Pool Grill（池畔餐厅）、24小时免费客房点餐；银神号新增Seishin Restaurant（日式餐厅）和Stars Supper Club（繁星俱乐部）。

1）“The Restaurant” 主餐厅

“The Restaurant”主餐厅为邮轮上的宾客提供优雅的用餐环境和无可挑剔的服务。每个夜晚，每位客人都可以在这里品尝由Relais &Chateaux主厨精心烹制并有其专署签名的30道美食。这里每天还提供清淡、低卡的素食以满足素食主义者和有特别餐饮要求的客人。

—早餐/午餐/晚餐（自选式菜单）

—每日清淡、低卡素食菜单

—Relais &Chateaux - La Collection du Monde“蓝绶带”主厨菜单

—一系列免费精品美酒及饮料

2）“La Terrazza” 意式露台餐厅

你也可以选择在“La Terrazza”享用自助式早餐和午餐，晚上则可以尝试一下地道精美的意大利菜肴。正宗的食谱、新鲜的原料加上厨师们对于美食料理的天赋和激情，让这些佳肴成为了银海独一无二的财富。

—西式自助早餐及午餐

—正宗地道的意大利晚餐（需提前预约）

—一系列免费精品美酒和饮料

3）Le Champagne By Relais &Chateaux 高雅葡萄酒餐厅

你只有在银海邮轮上才能找到Relais &Châteaux的海上葡萄酒餐厅，任凭自己沉溺于一个美酒以及特色风味菜肴相伴的夜晚。船上的精品美酒均来自世界上最著名的酒庄，一定让懂得品酒的你流连忘返。高雅葡萄酒餐厅为客人营造了一个舒适浪漫的环境，非常适合举办私人宴会。

—由于座位有限，需提前预约

—仅提供收费名酒

—需支付入场费用(www.xing528.com)

—可举办私人派对（有人数限制，通常设最低消费）

4）Stars Supper Club 繁星俱乐部 / Seishin Restaurant日式餐厅

银神号新增繁星俱乐部为你提供更为轻松惬意的用餐环境，时鲜菜肴、现场音乐秀、舞蹈、私人会所式的氛围让你流连忘返；同时为满足更多亚洲客人的口味，银神号特别增设了全新亚洲餐厅，提供日本寿司、神户牛肉等亚洲美味。

—私人会所氛围晚餐（繁星俱乐部）

—日式精致晚餐（日式餐厅需提前预约且收取适当费用）

5）Pool Grille池畔餐厅

在这里你可以在阳光下享受新鲜、可口的美食和饮料。

无论是开胃的午间小吃、美味的夜宵还是正式的晚餐，都可以告知你的私人管家或Room Service部门，你的管家会将美食一道道送进你的套房或私人阳台内。24小时房内点餐不失为一个省时省力的好选择，而且这一切全部免费为你提供。

（16）六星邮轮设施

除了精致的餐厅外，你还可在邮轮上找到所有自己喜欢的娱乐设施，比如赌场、SPA水疗中心、健身中心和提供夜间娱乐表演的剧场。

The Show Lounge 剧场

船上所有客人都可同时欣赏体验邮轮上的高雅艺术表演、讲座、现场烹饪课程、船长欢迎酒会及电影。

The Panorama Lounge全景休息厅

提供免费下午茶，现场音乐表演和宽敞的舞池让你放松身心。

1）The Observation Lounge 顶层观海厅

在航海日观赏浩瀚海景的同时为你营造放松惬意的气氛。

2）The Bar 酒吧

晚餐前后免费鸡尾酒、现场钢琴演奏、迪斯科及乐队歌舞表演。

3）Poolside 露天泳池甲板

在露天泳池甲板上有鸡尾酒、月光和轻柔的海风，还有地道特色舞蹈和星空下的露天电影。

4）The Casino 赌场

提供轮盘、21点、扑克及电动老虎机。

5）The Connoisseur’s Corner 雪茄吧

可品尝高级白兰地、大卫多夫及古巴雪茄。

6）SPA / Beauty Salon 水疗及美容中心

无论你希望松弛神经、排毒养颜或焕发身心，受过专业训练使用最新科技的SPA美容及按摩理疗师，都可以提供一系列疗程及服务选择，务求满足每位宾客的需要。这里亦设有干湿桑拿室、美容发廊。

7）The Fitness Centre 健身中心

健身室配备含举重器械的健康舞室、先进跑步机、心肺锻炼仪器、楼梯步行机、划艇机、健身单车、健身球、踏步积木及瑜伽垫等。

8）The Boutiques 时尚精品店

提供各种免税商品，如服饰、珠宝、手表、纪念品等。

9）The Library 图书室

可免费借阅各种书籍报刊、DVD。

10）Internet Café 网吧

多部17寸液晶电脑可提供收费上网和发送接收邮件服务、传真和打印服务。

11）Card Room 会议室 / 棋牌室

提供各种牌类消遣，并提供小食和饮料；也可打通召开小型会议。

（17）奢华的套房体验

乘坐六星级奢华邮轮—银海，感受与众不同的尊贵享受。全海景及阳台套房，一价全包式的完美假期包括全天候24小时名厨餐饮、精品酒水饮料、丰富的娱乐活动、1∶1专属管家服务。正是一些微不足道的细节使乘坐银海邮轮的过程不仅仅是一次旅行那么简单。为了帮助你更好地安排海上假期，每天你都会在套房内收到免费的银海快讯以及每日新闻简报。银海快讯包括当日港口信息、邮轮上的活动安排、健康保健贴士、晚间娱乐活动预告及衣着提示等，另外还包括船上设施的服务信息以及开放时间。每个套房都可以通过卫星电视接收到CNN、BBC和FOX新闻或收看各类电影，你还可以从图书馆免费借阅经典影片在套房内观看。

（18）尽享海上惬意生活

在船上，你没有日程安排，每天的活动由自己选择计划。早餐后你可以悠闲地在金色的阳光下作画，作为一天的开始；或许你也可以享受我们独一无二的海上SPA；或者逛一下设计师的精品小店。你也可以在按摩泳池里舒展一下身心，享受一场水中排球赛；或仅仅在泳池边品味一本好书来放松自己。到了晚上，夜色迷人，整个邮轮随着娱乐设施发出的闪烁灯光而一下子活跃了起来。你可以在剧场里观赏经典演出和歌舞表演或者在赌场里小试身手，抑或和刚认识的朋友在私密的酒吧里聊天。银海的宾客一直在寻求生活中最美好特别的体验，期望以最好的美食来满足自己挑剔的味蕾。在雪茄吧里，我们为你提供最好的Davidoff和古巴雪茄，还有收藏家梦寐以求的上等白兰地和葡萄酒，不管是内行还是新手，你都会被其深深吸引。当然我们还会提供世界上最好的鱼子酱供你品尝。

（19）完美的海上健身体验

银海邮轮为你提供心灵、身体、精神上的极致放纵，当然我们也知道我们的客人对健康和富有都有着开明的态度。船上的健身中心为你提供循环重量训练、健美操、跑步机等健身项目，也拥有蒸汽室和桑拿房等设施。我们还提供普拉提和瑜珈健身课程训练，并配合个人化的健康饮食计划。

（20）全球目的地

银海航行区域遍布120多个国家、400多个港口，将近200条从不重复的线路满足喜爱探索未知、渴望拥有与众不同旅行体验的你。从俄罗斯圣彼得堡的中心到南美亚马孙河，穿过伦敦塔桥去看挪威壮丽的美景，银海让所有旅行爱好者体验下龙湾的文化魅力、见证南极大陆宏伟的冰山、横渡令人惊叹的巴拿马运河以及到访只有小型邮轮才能抵达的天堂岛屿。

1）每年在航线中增加新港口，为银海的常客提供不断变化的新奇度假体验。

2）银海航线提供的特色港口是其他豪华邮轮航线的近两倍，并且可直接驶入大型邮轮无法直接停靠而需要接驳的港口。

3）许多航线会在世界上最具魅力的港口过夜停靠，让你能在港口尽情享受迷人夜晚。

4）航程从7晚到126晚不等，满足不同客户的各种需求。

5）每个港口都提供了一系列由银海组织的可选岸上观光活动。

6）除了常规的7～15天航线之外，银海还提供25～92天不等的越洋和环太平洋航程，让喜欢乘邮轮游世界的客人拥有更多选择。

（21）优惠（会员）政策

银海提供一系列让你心动的优惠政策，提前预订就能享有大部分折扣，让你的旅程更显价值。

1）Silver Savings 早预订优惠：提前预订大部分航线在全价基础上最高可享受4折的折扣（折扣比例会根据实际情况有所调整）。

2）Onboard Savings 船上预订优惠：在航程进行过程中，预订另外一条航线，享有船上预订优惠，最高可享5%的额外优惠。

3）Extended Voyage Savings（EVS）延长行程优惠：选择两个或两个以上的连续航程，可享受每个航次5%的额外优惠。

4）Venetian Society Savings 威尼斯人尊尚会籍：当你第一次完成银海的航海旅行时，就成为了银海威尼斯人协会的一分子。所有热衷于环球奢华旅游的旅行家都可以成为其会员，同时享受到会员独有的特权和优惠。

5）会员独享

·部分航线额外享受5%邮轮旅程折扣

·邮轮参观特权

·威尼斯人时事通讯

6）里程回报

·满100天：5%的额外折扣和免费洗衣服务（不包括干洗和熨烫）

·满250天：10%的额外折扣

·满350天：赠送7天阳台套房的邮轮行程

·满500天：赠送14天阳台套房的邮轮行程，之后每满150天赠送7天阳台套房的邮轮行程

（22）会议及奖励旅游

不管是为团队旅游预订房间还是租赁整艘邮轮，银海将尽力满足宾客的一切入住要求。从一个目的地再到另一个目的地，在银海邮轮的伴随下，你会全程享受到安全、私密、人性化的服务，就像在体验一次世界一流的高尔夫运动一样。与一些奢华旅游目的地相比，银海的航程线路提供了更好的价格，其一价全包的方式使你轻松削减了自己的预算。每艘银海邮轮都配有一个带有视听设备的会议室，以及一个为公司客户展示销售产品的多功能展览厅，在晚上更有一系列的娱乐活动可选择。邮轮上也配有可以欣赏到美轮美奂的全海景景观的多功能厅，以及两间六星级的餐厅。邮轮上也提供各种各样的设施，其中包括桑拿房和蒸汽室，提供普拉提、瑜伽和有氧健身运动及力量训练指导的健身中心。还有配备DVD及各种书籍的图书室，宽阔的泳池甲板，两个按摩泳池和一个池畔酒吧。银海邮轮可以为会议旅游和奖励旅游的团队客人提供报告说明会、鸡尾酒会和会议等服务。银海邮轮以其私密性的特点而著名，它既适合20人以下的小型团队，也适合100人以上的大型团队甚至包船。不管你需要的是什么样的会议服务，银海都可以为你量身定制一次难忘的体验。

不管是团队旅游或是租赁整艘邮轮，客人都可以在船上享受超一流的一价全包式品质服务，包含酒、酒类饮料和香槟、小费以及港口税的所有费用。同时，你也可以享受到真正独一无二的高档设施带来的优质服务。每艘银海邮轮上的会议和棋牌室都可以通过可移动墙拼凑成一间或者独立的两个房间。你可以按照喜好将它们设置成剧院或者教室风格。

视听设备：

·24寸的PAL/NTSC多系统电视

·可携带扩音器和演讲设备

·1.5米的可移动投影屏幕

·投影仪

·双卡式播放机/录音机

·可翻卷屏幕

·可携带的音响系统

·白板

·CD播放机

·挂图

银海邮轮的每个观景多功能厅和全景观光室都配有一系列的视听设备，方便为公司客户举办报告说明会和典礼仪式。大多数公共区域都配有麦克风，使你可以轻松地照顾到每一位客人，受过专业训练的员工可以帮助你调试任何视听设备。乘客可以在配有电脑的网吧和公司保持联系，收发电子邮件。同时也可以获得传真和长途电话服务。