邮轮服务人员心理特征:邮轮旅游服务管理

1.邮轮服务职业对心理的影响

国际邮轮服务人员长期生活在大海这个特殊的自然环境和船舶这个特殊的人造环境中，工作和生活环境与陆地有着非常大的区别。生活圈范围被缩小，人们的活动范围也随之缩小，导致邮轮服务人员心理易压抑、乏闷。

国际邮轮的客流量集中、工作强度大，邮轮在港停泊时间长短不一，方方面面的检查频率高，进出港、接受检查、值班、清洁保养等连续工作时间长，缺乏睡眠、低质睡眠（作业噪声、时差、无规律等影响）使人疲劳，加上高度紧张的工作，容易产生烦躁、抑郁、焦虑的情绪，不利于邮轮服务人员心理调节。

2.邮轮工作环境对心理的影响

在邮轮上工作，邮轮服务人员要经受许多与常人不同的复杂因素的影响。如海上的自然环境、水文和气象的复杂变化、湿度大、风浪多；邮轮的机动性大，在不同的海域中作业，停靠不同的港口码头；邮轮的环境特殊，不但固定，且空间狭小，既有噪声、振动、颠簸、高温、空气污染，又与家庭、社会分离；生活单调，获得信息少而迟缓，新鲜食品蔬菜供应受限；邮轮工作时间呆板，机械且紧张度高，值班时间多而时间安排特殊，劳动强度和体力消耗大等。所有这些因素都严重影响邮轮服务人员的身心健康，再加上海上作业以及随时都可能发生的不可预测的各种特殊情况及事故，对邮轮服务人员的心理影响更是显而易见的。

3.不同工作岗位对心理的影响(www.xing528.com)

邮轮服务人员工作竞争激烈，不同工作岗位受到重视不同，收入差别很大。尤其是清洁员，压力大，工作强度大，晋升途径相对不畅，收入和受重视程度相对要低，就不容易调节心理。而餐厅、酒吧服务员则较受重视，收入也较高，容易调节心理。

4.不同邮轮航线对心理的影响

由于受传统教育的影响，大部分邮轮服务人员喜欢距离自己国家近的航线，这使邮轮服务人员有一种归属感，不会有过多身在异乡为异客的孤寂感。反之，如果邮轮服务人员的航线距离自己的国家较远，心里的思乡情结会日益加重，这也会对邮轮服务人员的心理带来影响。之外，不同航线的客人也会有极大的反差，相较而言欧美航线的客人注重细节服务，而亚洲航线的客人则比较随意，这对邮轮服务人员的心理要求也颇高，需要随时调整不同心态应对不同客人。

5.不同人员素质对心理的影响

接受教育多、技术高、遵纪守法等自控能力强、整体素质好的邮轮服务人员，心理素质相对较好。