邮轮口岸基本概念：邮轮旅游服务管理

1.邮轮口岸的概念

根据口岸的定义可以推出，邮轮口岸是指具有一定的水域和陆域面积，具有水陆联运设备和条件，并且可以供邮轮安全进出和停靠以及旅客安全上下的运输枢纽。

根据定义，可以看出：

第一，邮轮口岸虽然具有口岸的特点，但是又与口岸有着些许的不同。其一，邮轮口岸主要为旅客上下服务，为旅客的安全考虑，不需要一些复杂的货物装卸设施。其二，邮轮作为“海上的移动城市”具有大型化的特征，因此对邮轮码头的泊位、回转水域等方面有较高的要求。

第二，邮轮口岸具有便利的陆上交通设施、国内外空中航线和海上航线。在邮轮码头附近应该有足够的停车位置和通道；公共交通线路、轨道交通站和出租车待客区应尽可能靠近候船大楼，力争实现交通的零换乘；具有通达腹地著名旅游景区的高速公路或铁路路线；在对外交通上，具有到达主要旅游目的地和客源地的国内外空中航班和海上航次。

综上所述，邮轮口岸应能够为邮轮旅客提供有利的集散环境和安全保障。

2.邮轮口岸的作用

（1）邮轮进出和停靠的场所

邮轮港口的主要作用在于为邮轮的安全进出以及停靠提供最优服务。邮轮口岸应该具备为多艘大型邮轮停靠及其进出服务所需的综合设施设备条件，邮轮可以在此进行补给、废物处理、维护与修理等服务。

（2）旅客安全上下的场所(www.xing528.com)

邮轮口岸要为邮轮提供完善的配套设施服务，服务的核心是为旅客提供便捷的上下船方式，以确保旅客能够安全上下船。而可采用的邮轮码头上下船工艺方式主要有以下几种：一是舷梯工艺；二是固定式登船桥工艺；三是组合式登船工艺；四是顺岸式邮轮上下船工艺。

（3）旅客查验的主要场所

旅客上岸旅游观光前要在邮轮港口进行相关通关查验，譬如安检、边检、检验检疫等环节，以确保每一位旅客的安全。

（4）游客休闲消费的场所

为旅客提供航空服务、旅行社代理服务以及满足旅客休闲消费需求的主要场所。当旅客通关后上岸时，就要进行衣食住行的打算，这时邮轮口岸要为旅客提供宾馆住宿、旅游路线询问与规划、相关旅行代理服务，还要尽可能满足旅客的休闲消费心理需求。为旅客提供最满意的服务，做好旅客的后方保障。

知识链接

上海水运口岸边检部门积极应对大雾天气邮轮延误

日前，因受长江口大雾影响，原计划于2016年4月13日上午7时和9时靠泊的“海洋水手”号、“大西洋”号邮轮实际入境时间分别延误6小时、9小时。上海边检总站浦江边检站第一时间启动应急预案，积极应对，为1万余名旅客、2千余名船员顺利办妥入出境边防检查手续。一是指挥中心与代理随时保持沟通联系，于当日6时后多次发布船舶入境预报信息，便于执勤队提前调整勤务安排。二是执勤队针对当日“一船抛锚在内锚地、一船抛锚在外锚地”的情况，迅速调整警力部署，安排部分警力在执勤现场待命。在确认邮轮到港时间后，又逐一通知其余执勤人员，确保警力到位。三是该站延长通关时间，在入境简化手续结束后立即开足出境验证通道，以最快速度为登船心切的旅客办理出境手续，确保通关顺畅、高效。四是增加台外引导、咨询警力，提高自助通道使用效率，引导旅客快速通关，并做好解释安抚工作，化解旅客因长时间候检导致的情绪急躁等情况。

（资料来源：上海市政府网，http：//www．ccyia.com/news/xingyexinwen/2016/0426/3044.html；2016-04-26.）