邮轮港口服务特点：邮轮旅游服务管理

邮轮母港的主营业务属于服务业，提供的是无形产品，其服务价值增值主要源于游客体验过程。邮轮港口服务特征与航空港服务特征既有一定相似性，也有作为旅游服务的独特性，邮轮母港游客服务特点主要体现在以下几点：

1.游客服务的复杂性

邮轮母港既是交通枢纽，也是重要的旅游目的地，所提供服务既有车站/航空港的客流疏散功能，也有游客休闲娱乐等旅游服务功能，因此服务内容庞杂，体现出复杂性。

2.游客服务的无形性

邮轮母港游客服务不同于一二产业，其不直接产生物质产品，为游客提供的是服务体验，具有不可见性和不可接触性，游客只能凭借与期望服务对比或与以前类似服务对比做出评价判断。

3.游客服务的同时性(www.xing528.com)

服务产品的生产和售出是同时完成的，邮轮母港为游客提供的服务亦是如此。邮轮母港服务产品生产与游客接受服务发生在同一时间过程，因此游客对邮轮母港服务评价也是发生在该时间过程中，且形成的主观评价不易发生改变。

4.游客服务的多情景性

邮轮母港为游客提供的服务项目是基本确定的，但基于不同时间、地点、环境、游客，所提供的服务组合是不同的，使游客邮轮母港服务价值感知及评价呈现波动性和多变性。此外，不同场景为同一游客提供相同服务或同一场景为不同游客提供相同服务的评价也具有差异性。因此，邮轮母港服务的多情景性对服务工作人员具有挑战性。

5.游客服务的需求导向性

邮轮游客服务与航空港旅客服务的差异之一是航空港服务容易标准化操作，而邮轮母港服务简单通过标准化操作很难满足游客休闲娱乐等多样化体验需求，应更充分了解游客需求，侧重于丰富游客体验服务。