1.服务接待流程
邮轮港口服务流程方面的研究越来越受到国内学者重视。钱立明等（2006）在《邮轮中心建设的若干问题探讨》一文中从邮轮游客、行李及携带物品两个角度分析邮轮客运站客运设施效率，邮轮游客通关和行李装卸、托运分处理，提高邮轮游客通关效率等问题。钟诚等（2011）在《现代国际港口客运站设计探究》一文中介绍了国际客运站组成部分和功能，对邮轮游客出入境流程进行分析，根据减少邮轮游客通关时间的原则对国际邮轮客运站设计提出了建议。
无论对于邮轮母港还是挂靠港，单靠港口相关服务是不够的，一方面是收益水平较低，另一方面是无法满足邮轮需求。因而，在邮轮港口规划中，配套设施的规划必不可少。
邮轮港口相关服务内容包括拖轮、引航、代理、货物搬运、旅客上下船、仓储以及其他物资服务。
邮轮港口配套设施的设置应侧重人员服务和物资供应两个方面。包括为邮轮公司、旅客提供办公、金融、保险、交通、住宿、餐饮、娱乐等方面的综合服务；为邮轮提供食物、饮料、燃料、船上设施、维修保养等方面的综合服务。这是一个比较完整的系统，管理、服务、设施的布置应综合考虑。
综合以上分析，邮轮港口服务接待流程大体如下：
第一，邮轮停靠港口；
第二，行李分类转运（根据团体或是否需要搭乘班机离开）；
第三，旅客下船顺序（根据团体或是否需要搭乘班机离开）；
第四，检修和补给；
第五，旅客及行李登船；
第六，邮轮离港。
其中最核心的服务是登船服务与离船服务。
2.登船服务流程
由于邮轮旅游涉及进出境，因此抵达邮轮港前须通过安全检查点，其类似于收费站的形式，由稽查人员进行检查，并可要求检查可疑行李，车辆也可能受检，以维护港口整体安全。目前，吴淞口邮轮港未进行车辆检查，碰到亚信峰会等特殊情况时才进行车辆检查。(www.xing528.com)
通过检查点后，港区内详细的指引可以直接将旅客引导到邮轮旅客客运大楼，户外空间类似国际航空航站。进入旅客客运大楼即可准备卸下行李，搬运工将协助处理，并确认每个行李的邮轮辨识标签和旅客身份标签，搬运工会将所有的行李装进一个行李钢笼，以便运送至邮轮内部。
旅客进入客运大楼后，既定的指引提示可以引导旅客办理所需的登船手续。在客运大楼内的第一个检查点将要求旅客出示相关凭证，包括护照、船票等。通过后需接受安全检查，其设备与航空机场的X光设备相同。完成行李及个人检查后，将引导旅客至服务柜台区，相关服务人员将在此检查身份证明文件、船票、护照、签证及信用卡。信用卡在此预刷，类似在旅馆登记的信用卡预刷手续。完成后发给旅客一张印有姓名的塑胶卡片，为旅客登船票、房间钥匙和船上的消费登记卡（邮轮内的一切消费不以现金形式交易）。完成相关手续后，游客便可至候船室等候上船。多数大型邮轮客运大楼会采用类似机场使用的空中连接通道，直接将旅客引入上船。
登船流程主要有游客到港、游客相关旅游手续后续办理、游客候船娱乐休闲服务、游客行李托运服务、邮轮船供及废物处理服务、游客边检及登船服务、邮轮离港等。邮轮母港游客登船服务流程（见图4-1）。
图4-1 邮轮母港游客登船服务流程
资料来源：叶欣梁，黄燕玲，丁培毅.中国邮轮母港旅游服务接待质量与标准体系探析—以上海吴淞口国际邮轮港为例［J］.北京第二外国语学院学报，2014（11）：29-36.
3.离船服务流程
每个邮轮航程结束的前一天晚上，要求旅客将行李置于船舱门口，并由邮轮工作人员在晚间将所有的行李整理好，以便邮轮靠岸后先行卸货。邮轮工作人员会在旅客准备下船时将之分组以区分下船时间，以此减少离船高峰的阻塞。等候下船的旅客在大厅集合，旅客大约在靠岸1.5小时后开始下船。
另外，有其他既定游览行程或者搭乘航班的旅客可优先下船。在等待下船的同时，要求旅客完成报关表，登记所有在旅游期间购买的物品，报关时向官员提交所有文件供检查。完成后至行李传送带提取行李。此部分程序与乘航班相同。
客运大楼出口备有等候区。
离船流程主要包括邮轮靠泊、游客离船、游客通关、行李分类转运服务、游客离港交通服务、游客餐饮及酒店服务等。邮轮母港游客离船服务流程（见图4-2）。
图4-2 邮轮母港游客离船服务流程
资料来源：叶欣梁，黄燕玲，丁培毅.中国邮轮母港旅游服务接待质量与标准体系探析—以上海吴淞口国际邮轮港为例［J］.北京第二外国语学院学报，2014（11）：29-36.
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