邮轮旅游服务管理：游客出发前的服务

在游客预订了邮轮产品后，旅行社的OP操作人员会收集游客的相关资料，如护照原件、身份证正反面复印件、个人信息表以及户口本整本复印件等，并将资料信息录入电脑系统。旅行社通过与邮轮公司对接的销售系统，在出发前一周将游客信息上传至邮轮公司系统，由邮轮公司工作人员进行船票的制作。而海航集团海娜号邮轮可以将系统完全开放给代理商，由代理商直接通过系统自行打印船票。一般来说，邮轮公司在每个航次关舱前，还可以进行客人信息的修改和更换，一旦该航次信息录入系统关闭，就无法再进行信息修改。

旅行社的OP操作人员在出发前一周会将整艘船几千名客人的信息按照预定舱位进行分类，套房客人、阳台双人三人房、海景双人三人房、内舱双人三人房及四人房等信息都会一一分类梳理在系统里。按照一艘装载三千人的邮轮，需要与邮轮公司确认人数、房型，与日韩地接旅行社确认岸上行程线路和观光大巴。按照一辆大巴装载43人的标准，3000个客人就需要70个领队和70辆大巴。旅行社工作人员会提前将客人分为70个团队，标注1、2、3、4至70号团，每个团队配备一个领队，并将客人信息和领队信息提前告知地接社，由地接社安排相应的当地导游和车辆司机。

旅行社会在出发前三至四天将出团通知书通过邮件、短信、微信、QQ等发送给客人，并通知有时间的客人准时参加行前说明会。出团通知单上明确标注了出发时间、领队联系信息、交通信息、出行注意事项、登船下船流程、船上注意事项、岸上旅游注意事项等所有信息。值得注意的是，由于大多数客人都是第一次乘坐邮轮旅行，认真仔细地阅读出团通知单是十分重要的。

在出发前一天，旅行社会要求所有领队集中开会，布置和通报旅游过程中的任务和注意事项，并按照每个团队下发客人信息材料和团包。每个团包里大概包含的材料及物品有：客人信息表、舱房表、护照原件和复印件、行李条、日本登陆信息表、吊牌、团队指示牌以及领队服等。每个领队都会在当天将每个客人的资料填好、分装好并在第二天开船日带到码头，在码头办理换取船卡事宜。根据《中华人民共和国出入境条例》，每个客人还将填写一张健康申报表。

出发当日，每个客人都会根据出团通知单上要求的集合时间准时赶到码头，找到自己的团队办理区，由领队将吊牌、护照原件复印件、船卡、行李条等发给每位客人后，客人可自行登轮。一般来说，客人会经过托运行李、办理信用卡绑定、办理出关手续、办理上船手续等几个步骤，之后就可以进入房间，享受舒适美好的邮轮假期了。

本章小结

邮轮产品销售与预定体现了消费者从了解产品到决定购买的决策过程，产品咨询与实现预订是邮轮代理最重要的工作，消除消费者的顾虑、让消费者深入了解接受和尝试邮轮休闲是实现邮轮销售的关键。

思考题

1.如何了解邮轮顾客的消费需求？

2.对于首次购买邮轮产品的顾客在销售过程中应该注意什么？

3.分析中国式包船的优势和弊端。

4.游客等船前可能需要哪些服务？

5.如何提升邮轮产品销售业绩？

阅读材料1

2015年上海市邮轮旅游合同

合同编号__________

上海市邮轮旅游合同

（2015版）

甲方（旅游者或旅游团体）：__________________________________________________

乙方（旅行社）：____________________________________________________________

经营许可证编号：____________________________________________________________

经营范围：__________________________________________________________________

根据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《上海市旅游条例》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本合同。

第一条　合同标的

邮轮产品名称______________________________________________________________。

团号______________________________________________________________________。

组团方式（二选一）

□自行组团。

□委托组团（委托社全称及经营许可证编号_____________________________________

_______________________________________________________________________）。

出发日期_____________________，出发地点___________________________________。

邮轮途中停靠港口__________________________________________________________。

岸上游览地点______________________________________________________________。

结束日期_____________________，返回地点___________________________________。

第二条　行程与标准（乙方提供旅游行程单，须含下列要素）

邮轮上舱位类型及标准和住宿天数___________________________________________。

邮轮上用餐次数_____________________，标准__________________________________。

岸上景点名称和游览时间____________________________________________________。

岸上往返交通_____________________，标准___________________________________。

岸上游览交通_____________________，标准___________________________________。

岸上旅游者自由活动时间_____________________，次数_________________________。

岸上住宿安排（名称）及标准和住宿天数_____________________________________。

岸上用餐次数_____________________，标准___________________________________。

岸上地接社名称_____________________，地址_________________________________，

岸上地接社联系人_____________________，联系电话__________________________。

第三条　旅游者保险

乙方提示甲方购买人身意外伤害保险和邮轮旅游意外保险。经乙方推荐，甲方已经阅读并明确知晓上述保险的保险条款及其保单内容。甲方__________（应填同意或不同意，打钩无效）委托乙方办理个人投保的人身意外伤害保险；甲方__________（应填同意或不同意，打钩无效）委托乙方办理个人投保的邮轮旅游意外保险。

保险公司及产品名称__________________________________________________________

__________________________________________________________________________。

保险费人民币__________元/人。

相关投保信息和约定以保单及其保险条款为准。

第四条　旅游费用及其支付（以人民币为计算单位）

旅游费用包括：□邮轮船票费（含邮轮上指定的舱位、餐饮、游览娱乐项目和设施等）；□船上服务费（小费）；□港务费；□签证费；□签注费；□乙方统一安排岸上游览景区景点的门票费、□交通费、□住宿费、□餐费；□其他费用__________。

甲方应交纳旅游费用__________元，大写__________元。

旅游费用交纳期限_______________________________。

旅游费用交纳方式 □现金；□支票；□信用卡；□其他__________。

第五条　双方的权利义务

（一）甲方的权利义务

1.甲方有权知悉其购买的邮轮及岸上旅游产品和服务的真实情况，有权要求乙方按照约定提供产品和服务；有权拒绝乙方未经协商一致指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目的行为；有权拒绝乙方未经事先协商一致将旅游业务委托给其他旅行社。

2.甲方应自觉遵守旅游文明行为规范，遵守邮轮旅游产品说明中的要求，尊重船上礼仪及岸上旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教禁忌，爱护旅游资源，保护生态环境；遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等文明行为规范。甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合乙方完成合同约定的旅游行程。

3.甲方在签订合同或者填写材料时，应当使用有效身份证件，提供家属或其他紧急联络人的联系方式等，并对填写信息的真实性、有效性负责。限制民事行为能力人单独或由非监护人陪同参加旅游的，须征得监护人的书面同意；监护人或者其他负有监护义务的人，应当保护随行未成年旅游者的安全。

4.甲方应当遵守邮轮旅游产品说明及旅游活动中的安全警示要求，自觉参加并完成海上紧急救生演习，对有关部门、机构或乙方采取的安全防范和应急处置措施予以配合。

5.甲方不得随身携带或者在行李中夹带法律、法规规定及邮轮旅游产品说明中禁止带上船的违禁品。甲方应遵守邮轮禁烟规定，除指定的吸烟区域外，其余场所均禁止吸烟。

6.在邮轮旅游过程中，甲方应妥善保管随身携带的财物。

7.在邮轮上自行安排活动期间，甲方应认真阅读并按照邮轮方《每日须知》和活动安排，自行选择邮轮上的用餐、游览、娱乐项目等。在自行安排活动期间，甲方应在自己能够控制风险的范围内活动，选择能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。

8.甲方参加邮轮旅游以及岸上游览必须遵守集合出发和返回邮轮时间，按时到达集合地点。

9.行程中发生纠纷，甲方应按本合同第八条、第十一条约定的方式解决，不得损害乙方和其他旅游者及邮轮方的合法权益，不得以拒绝上、下邮轮（机、车、船）等行为拖延行程或者脱团，不得影响港口、码头的正常秩序，否则应当就扩大的损失承担赔偿责任。

10.甲方向乙方提交的出入境证件应当符合相关规定。甲方不得在境外非法滞留，随团出游的，不得擅自分团、脱团。

11.甲方不能成行的，可以让具备参加本次邮轮旅游条件的第三人代为履行合同，并及时通知乙方。因代为履行合同增加或减少的费用，双方应按实结算。

（二）乙方的权利义务

1.乙方提供的邮轮船票或凭证、邮轮旅游产品说明、登船相关文件、已订购服务清单，应由甲方确认，作为本合同组成部分。

2.乙方提供旅游行程单，经双方签字或者盖章确认后作为本合同组成部分。

3.乙方不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗甲方，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

4.乙方应在出团前，以说明会等形式如实告知邮轮旅游服务项目和标准，提醒甲方遵守文明旅游行为规范、遵守邮轮旅游产品说明中的要求，尊重船上礼仪和岸上旅游目的地的风俗习惯、文化传统、宗教禁忌。在合同订立及履行中，乙方应对旅游中可能危及甲方人身、财产安全的情况，做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的适当措施。

5.当发生延误或不能靠港等情况时，乙方应当及时向甲方发布信息，告知具体解决方案。

6.乙方应妥善保管甲方提交的各种证件，依法对甲方信息保密。

7.因航空、港务费、燃油价格等费用遇政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。

8.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

（1）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；

（3）从事违法或者违反社会公德的活动的；

（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；

（5）法律规定的其他情形。

因前款情形解除合同的，乙方应当按本合同第七条扣除必要的费用后，将余款退还甲方；给乙方造成损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。

9.成团人数与不成团的约定（二选一）。

□ 最低成团人数__________人；低于此人数不能成团时，乙方应当提前30日通知甲方，本合同解除，向甲方退还已收取的全部费用。

□ 本团成团不受最低人数限制。

第六条　甲方不适合邮轮旅游的情形

因邮轮上没有专科医师及医疗设施，邮轮离岸后无法及时进行急救和治疗，为防止途中发生意外，甲方购买邮轮旅游产品、接受旅游服务时，应当如实告知与邮轮旅游活动相关的个人健康信息，参加适合自身条件的邮轮旅游活动。如隐瞒有关个人健康信息参加邮轮旅游，由甲方承担相应责任。

第七条　甲方解除合同及承担必要费用

因甲方自身原因导致合同解除，乙方按下列标准扣除必要费用后，将余款退还甲方：

（一）甲方在行程前解除合同的，双方约定扣除必要费用的标准为：

1.行程前______日至______日，旅游费用______%；

2.行程前______日至______日，旅游费用______%；

3.行程前______日至______日，旅游费用______%；

4.行程前______日至______日，旅游费用______%；

5.行程开始当日，旅游费用______%。

甲方行程前逾期支付旅游费用超过______日的，或者甲方未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在中途加入旅游的，乙方有权解除合同，乙方可以按本款规定扣除必要的费用后，将余款退还甲方。

（二）甲方因疾病等自身的特殊原因，导致在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：（二选一）

□1.双方可以进行约定并从其约定：

旅游费用-（______）-（______）-（______）-（______）

□2.双方未约定的，按照下列标准扣除必要的费用。

旅游费用×行程开始当日扣除比例+（旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例）÷旅游天数×已经出游的天数。

如按上述（一）或（二）约定标准扣除的必要费用低于实际发生的费用，按照实际发生的费用扣除，但最高额不应当超过旅游费用总额。

行程前解除合同的，乙方扣除必要费用后，应当在合同解除之日起______个工作日内向甲方退还剩余旅游费用。

行程中解除合同的，乙方扣除必要费用后，应当在协助甲方返回出发地或者到达甲方指定的合理地点后______个工作日内向甲方退还剩余旅游费用。

第八条　责任减免及不可抗力情形的处理

（一）具有下列情形的旅行社免责

1.因甲方原因造成自己人身损害、财产损失或造成他人损失的，由甲方承担相应责任，但乙方应协助处理。

2.因不可抗力造成甲方人身损害、财产损失的，乙方不承担赔偿责任，但应积极采取救助措施。

3.在自行安排活动期间甲方人身、财产权益受到损害的，乙方在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，乙方不承担赔偿责任。

4.甲方因参加非乙方安排或推荐的活动导致人身损害、财产损失的，乙方不承担赔偿责任。

5.由于公共交通经营者的原因造成甲方人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，乙方应当协助甲方向公共交通经营者索赔。因公共交通工具延误，导致合同不能按照约定履行的，乙方不承担违约责任，但应向甲方退还未实际发生的费用。

（二）因发生不可抗力情形或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，可能导致邮轮行程变更或取消部分停靠港口等情况时，按以下约定方式处理。

1.行程前发生的，甲方可以按（1）或（2）选择（二选一）。

□（1）甲方同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等，按以下约定处理：

①在不减少行程自然天数的情况下，启航延迟、港口停靠时间缩短、返航延迟抵达：船方提供餐食和各项服务，乙方退还旅游费用总额的______%。

②无法停靠目的地港口：退还该港口的港务费以及未发生的岸上观光费用。

③行程自然天数减少：扣除已实际支付且不可退还的费用后，按照减少的行程自然天数所占计划行程的百分比退还旅游费用。

□（2）甲方不同意邮轮行程变更或取消部分停靠港口等上述约定，解除本合同；乙方应当在扣除已实际支付且不可退还的费用后，将余款______元退还甲方。

2.行程中发生的，按上述（1）的约定处理。

第九条　违约责任

（一）乙方在行程前30日以内（含第30日，下同）提出解除合同的，向甲方退还全额旅游费用（不得扣除签证／签注等费用），并按下列标准向甲方支付违约金：

1.行程前______日至______日，支付旅游费用总额______%的违约金；

2.行程前______日至______日，支付旅游费用总额______%的违约金；

3.行程前______日至______日，支付旅游费用总额______%的违约金；

4.行程前______日至______日，支付旅游费用总额______%的违约金；

5.行程开始当日，支付旅游费用总额______%的违约金。

如上述违约金不足以赔偿甲方的实际损失，乙方应当按实际损失对甲方予以赔偿。

乙方应当在解除合同通知到达日起______个工作日内，向甲方全额退还已收旅游费用并支付违约金。

（二）甲方逾期支付旅游费用的，应当每日按照逾期支付部分的旅游费用的______%，向乙方支付违约金。

（三）甲方提供的个人信息及相关材料不真实而造成的损失，由其自行承担；如给乙方造成损失的，甲方还应当承担赔偿责任。

（四）甲方因不听从乙方的劝告、提示而影响旅游行程，给乙方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。

（五）乙方未按合同约定标准提供交通、住宿、餐饮等服务，或者违反本合同约定擅自变更旅游行程，给甲方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。(www.xing528.com)

（六）乙方未经甲方同意，擅自将旅游业务委托给其他旅行社的，甲方在行程前（不含当日）得知的，有权解除合同，乙方全额退还已收旅游费用，并按旅游费用的15%支付违约金；甲方在行程开始当日或者行程开始后得知的，乙方应当按旅游费用的25%支付违约金。如违约金不足以赔偿甲方的实际损失，乙方应当按实际损失对甲方予以赔偿。

（七）乙方未经与甲方协商一致或者未经甲方要求，指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目的，甲方有权在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

（八）乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方除要求乙方承担相应的赔偿责任外，还可以要求乙方支付旅游费用______倍（一倍以上三倍以下）的赔偿金。

（九）其他违约责任：______________________________________________________。

第十条　自愿购物和参加另行付费旅游项目约定

1.甲方可以自主决定是否参加乙方安排的购物活动、另行付费旅游项目。

2.乙方可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗甲方、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与甲方协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目补充协议。

3.购物活动、另行付费旅游项目安排应不与旅游行程单冲突。

4.地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的乙方承担。

5.购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动补充协议》（附件1）、《自愿参加另行付费旅游项目补充协议》（附件2）。

第十一条　争议解决方式

双方发生争议的，可协商解决，也可在旅游合同结束之日起90天内向旅游质监机构申请调解，或提请上海仲裁委员会仲裁（不愿意仲裁而选择向法院提起诉讼的，请双方在签署合同时将此仲裁条款划去）。

第十二条　附则

本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同附有的旅游行程单、邮轮旅游产品说明和补充条款、补充协议等均为合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

甲方签字（盖章）：___________________乙方签字（盖章）：__________________

住　所：___________________营业场所：__________________________

甲方代表：___________________乙方代表（经办人）：________________

联系电话：___________________联系电话：__________________________

邮　编：___________________邮　编：__________________________

日　期：___________________日　期：__________________________

附件1：自愿购物活动补充协议

1.甲方可以自主决定是否参加乙方安排的购物活动；

2.乙方可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗甲方、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与甲方协商一致达成购物活动的约定；

3.购物活动安排应不与《行程单》冲突；

4.具体购物场所应当同时面向其他社会公众开放；

5.地接社及其从业人员在行程中安排购物活动，责任由订立本合同的乙方承担；

6.购物活动具体约定如下：

甲方签名：　　　　　乙方（经办人）签名：

　　　　年　月　日　　　　　　　　　　　年　月　日

附件2：自愿参加另行付费旅游项目补充协议

1.甲方可以自主决定是否参加乙方安排的另行付费旅游项目；

2.乙方可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗甲方、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与甲方协商一致达成另行付费旅游项目的约定；

3.另行付费旅游项目安排应不与《行程单》冲突；

4.另行付费旅游项目经营场所应当同时面向其他社会公众开放；

5.地接社及其从业人员在行程中安排另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的乙方承担；

6.另行付费旅游项目具体约定如下：

甲方签名：　　　　　乙方（经办人）签名：

　　　　年　月　日　　　　　　　　　　　年　月　日

阅读材料2

天海邮轮新世纪号

9月　日上海—济州—佐世保—上海4晚5日游

出团通知书

领队：王某　手机：1234567890

敬致：尊敬的天海邮轮贵宾

您好！真诚地欢迎您搭乘天海邮轮新世纪号。愿我们的服务能带给您完美的海上假期。现将此航线的有关事宜确认如下：

关于邮轮旅游：

特别注明事项：建设银行、光大银行的信用卡，以及国内发行的VISA和万事达单标识单币种的信用卡，将无法在邮轮上使用。

01.证件：

1.护照原件：凭护照原件办理登船。上船后，护照均由船上统一保管，领回护照时间请留意船上的TODAY（邮轮每日指南）。

2.2份护照复印件：护照自带的客人请自行准备护照复印件2份，1份用于上岸观光免税店购物时使用，另一份与日本临时登陆许可证同时使用（务必妥善保管）；

3.凡持非大陆普通护照的客人请务必再次确认前往韩国的自备签证和多次入境大陆的有效签证，如因签证问题造成行程受阻或其他问题，相应损失需自行承担。港澳台客人需带好有效的回乡证或者台胞证原件。

02.禁带物品：

1.搭乘天海邮轮的乘客将禁止携带各类食品及饮料上船，包括肉类、禽类、水果、各种密封的罐装及盒装食品、碳酸饮料、矿泉水、茶水、牛奶、酸奶、果汁、酒类等。如有带婴儿的乘客，允许携带一些婴儿用品及食品。

2.您可在开航之日自行携带果类酒饮品（如葡萄酒等），每间舱房限带2瓶。如游客需在船上任何餐厅、酒吧或用餐场地饮用自带果类酒，需收取每瓶25美元开瓶费，费用将通过您的船上账户收取。自行打开的自带酒水不允许带入餐厅或公共区域。

3.邮轮上不允许携带任何其他酒精或非酒精性饮料上船饮用或用于其他用途。在码头或船上商店购买的酒精性饮料将会交予船方保管并在航行最后一天送至游客房间（对于连续乘坐邮轮的游客，购买的酒精性饮料将会在最后一个航次的下船前一天归还）。在开航之日携带的酒精性饮料（如白酒、黄酒、啤酒等）一经发现将不予归还。

03.关于无线电对讲机设备：

1.上海海关规定游客不允许携带无线对讲机出境。

2.若因特殊需求一定要携带，需要向海关申报，具体申报金额以相关部门确认为准。

04.关于TODAY：

1.邮轮每天会提供一份TODAY（邮轮每日指南）的报纸到您的房间，上面会详细写明第二天船上的安排以及各个场所的具体位置，仔细阅读便可了解您第二天的行程以及轻松安排您在邮轮上的娱乐活动。邮轮每天有丰富的娱乐节目和演出表演，请根据TODAY的指示参加您感兴趣的项目。邮轮上的公共游泳池、篮球场、跑步专用道都免费为客人开放，但请自备泳衣和运动装备。

2.邮轮所去国家韩国、日本与中国有时差（+1小时），上船后请根据TODAY上的提示调整自己手表的时间。

05关于消费和货币：

1.在邮轮上消费以美元结算，通过房卡记账付款，任何消费、购物等均不收现金（除额外小费与娱乐场所外），并在下船前结清房卡里的挂账。

A.使用信用卡付款。建议您在码头办理登船手续时，填写付费转账登记表办理绑定信用卡手续（护照+房号）。您也可以在登船后立即到前台将信用卡与船卡账户关联。

需使用双币信用卡如VISA卡、Master 万事达卡，一张卡可以绑定多人或多间房间，需使用出行人名下信用卡。

B.使用现金（人民币/美元）/借记卡付款。人民币及借记卡按照船上结账当天汇率计算。请您在使用房卡消费每满300美元即携带房卡前往前台进行结算，方可继续使用您的房卡。

2.为了确保您的船卡在船上的正常消费和支付邮轮服务费，请务必在上船后的24小时内关联信用卡。

3.邮轮上提供美元与人民币兑换的服务，汇率以邮轮上公布为准，储备有限。由于行程中安排了上岸观光，请自备一些当地货币。

06关于房间：

1.房间默认两张单人床，可让客房服务员合并为大床（除家庭海景阳台房FV及总统套PS为默认大床且不可拆分）。

2.家庭房第三第四张床为墙上下拉床/沙发床，下拉床或沙发床可请客房服务人员翻下。

3.房间内有电热水壶、小冰箱、吹风机、电话、保险箱等。

4.房间中插头为“两眼扁插”（美标插座）以及“两眼圆插”（欧标插座），若有其他需要的贵宾请携带好转换器。

5.请自备个人用品，船舱内有提供洗发水、沐浴露、香皂、牙刷、牙膏、梳子和拖鞋等。

6.套房旅客贵宾礼遇包括：优先办理登船手续，优先离船（航次最后一天），优先安排主餐厅第一批用餐，24小时免费舱房服务，配备高级套房专属用品：包括刷牙套装、梳子、剃须套装（按需提供），天海豪华行政舱房礼盒装，贵宾拖鞋，豪华天鹅绒浴袍，免费贵宾手提袋，午茶点心，可选择的枕头套餐，每日豪华果盘（PS，RS），每日新鲜水果（S1&S2，NS），每晚魔都剧场座席预订，免费使用望远镜和高尔夫伞，登船首日气泡酒（PS，RS），登船首日2瓶500ml 依云矿泉水，巴黎餐厅享用早餐，欧式24小时管家服务（PS，RS），特色餐厅免费晚餐（2 位旅客）（PS，RS），免费进入天海汇行政酒廊（PS，RS），小冰箱免费提供水、苏打水、啤酒（PS，RS）、免费意式浓缩咖啡、卡布奇诺咖啡（PS，RS）。

07.关于用餐：

1.船上的西餐厅是正式的社交场合，建议着正装出席。晚上主餐厅分为两个用餐批次分别为17：30和20：00。根据房型和预订时间先后邮轮公司将做用餐批次安排，具体用餐批次请查看您的房卡（1st—第一批用餐，2nd—第二批用餐）。

2.您在登轮后，与同行伙伴自由组合按时前往指定楼层用餐即可，主餐厅的座位无须预订，餐桌不固定。

3.舱房提供24小时送餐服务，午夜12点至凌晨5点的客房送餐每次收取3.95美元的服务费，其他时段免费。行政套房级别舱房提供24小时免费送餐服务。

08房卡：

1.邮轮房卡（SeaPass）除了作为房门钥匙外，还具有消费卡的功能。您在船上的所有消费都只能通过房卡结算。您的房卡还是途中上下船的身份证明。因此，请务必在邮轮旅游途中随身携带房卡，如有遗失，请务必及时与前台联系。

2.房卡上显示旅客的英文姓名（与护照一致），邮轮名称，邮轮出发日期，船上消费账号，主餐厅用餐批次，套餐类型，紧急集合地点，可进入“天海汇行政酒廊”的标记。

09.孕妇：

1.天海邮轮规定，将不接受在航程开始时或航程进行中，会进入或已进入怀孕第24周的孕妇旅客的预订申请。

2.未超过24周的孕妇报名此行程，请提供医生开具的允许登船的证明（包含健康说明以及至航程日期的怀孕周期），于登船当天随身携带。

3.未超过24周的孕妇报名此行程，请填写健康问询表，签字后登船当天交予带团领队。

10.未成年人：

天海邮轮规定，18周岁以下的乘客为未成年人。若未成年人不随其父母一起登船出行，必须要提供以下资料：

1.其父母及随行监护人必须填写“授权声明信”及“随行监护人承诺函”，请打印该附件并签字携带。

2.未成年人的出生证复印件或有父母和孩子信息页面的户口簿复印件。

3.如果陪同出行的成年人非未成年人的父母，而是其法定监护人，则必须出示相关的“法定监护证明”。

4.以下船上设施须由未成年人的父母或监护人（需持有以上已经签署的规定文件）陪同前往，并在现场监护：如蹦床、游泳池等。

以上所有文件请未成年游客随身携带，办理登船手续时务必出示，否则船方可能拒绝该人登船。

11.禁烟：

1.为了旅客能有一个舒适愉悦之旅，我们的邮轮为禁烟邮轮，不过我们也为吸烟的旅客划定了一些公共及私人的吸烟区域，该政策适用于包括电子烟在内的相关吸烟产品。

2.以下区域可以吸烟：幸运之星俱乐部（开放时间内），11层左舷船首的泳池甲板，1层左舷的晚霞吧，甲板6层右舷。以下区域禁止吸烟：舱房或舱房阳台，公共走廊，魔都剧场，所有餐饮区域，电梯内。任何违反了禁烟令的客人会被收取一笔250美元的房间清扫费。

3.登轮后欲了解船上吸烟区的具体位置，建议您查询邮轮每日指南TODAY，或者前往邮轮前台问询。

12.酒精

禁止携带酒精饮料上船，不过登船首日每个舱房允许携带最多2瓶750ml的果酒（将收取开瓶费25美元）。安保人员会随时检查包括水瓶、汽水瓶、漱口水、水壶在内的容器，一旦发现有酒精，将丢弃。超过登船首日最大允许携带数量的酒精饮料、客人在船上商店或者停靠港口购买的酒精饮料将由工作人员代为保管（在停靠港口购买的酒精饮料重新登船时安保人员会检查），并在航次结束前一天送至客人舱房。对于未达到饮酒年龄（18周岁）的客人，酒精饮料将不予返还。

13.食品

除包装食品外，所有食品都不允许带上船。由于海关和边检的规定，所有船上食品也不允许带下船。

14.船上医疗服务：

1.紧急医疗情况请按快速拨号键或者拨打7700联系医务室。所有医疗服务都要收取规定费用，以美元计价。医务室位于甲板4层。

2.当乘客有需要时，医护人员可提供晕船药物。如遇晕船，建议服用晕船药、尽量平卧休息、少吃液体食物、多吃干粮，可食用青苹果、橄榄或青柠檬缓解症状。

15.岸上观光：

1.岸上观光集合时间请以邮轮上《每日指南》或领队通知的为准。在韩国和日本岸上游期间以团队形式团进团出，旅程中切记领队或导游通知的集合时间及地点，不掉队，保证全团顺利完成行程。行程中如遇特殊情况须调整，请以当地导游的安排 为准。

2.您需携带房卡、护照复印件及岸下观光物品（雨伞、外套、钱包、手机）。请您注意保管好您的随身贵重物品。游客参加岸上游览时，请记住车型、车号及集合时间、地点。

3.邮轮启航时间不能延误，邮轮公司要求最晚在开航前1小时抵达码头登船，请您在岸上观光旅游时，注意导游所说的集合时间与地点，以免误船。

16.通信及网络：

1.韩国的手机制式与中国不同，3G 手机开通国际漫游后在岸上可以使用。

2.邮轮房间与房间之间可用房间电话直拨房号联系。

3.由于邮轮一直在公海上航行，因此手提电话都没有信号。如果有急事需要联系，船上全天24小时提供卫星电话，费用为7.95美元/分钟（参考），每次通话最多10分钟。话费须使用信用卡支付。

4.“天海新世纪号”上全船覆盖有Wi-Fi信号，若需使用，需收取一定的费用。Wi-Fi费用为0.79美元/分钟，另有套餐可选择：90分钟59美元、240分钟109美元、全天24小时159美元（24小时使用权）。（具体使用方法及费用请以邮轮上5楼前台公布为准）。

17.天海 APP：

1.随时随地与邮轮上亲友免费语音聊天、文字聊天、语音通话、多人群聊，更可直接通过手机拨打舱房电话，船上沟通无障碍。

2.《今日活动》节目提醒功能，让您不错过任何一个精彩的活动。

3.热门演出，及时推送。

4.邮轮甲板图及设施服务随时查阅，一切尽在指端。

5.建议游客在上船前下载好，以免登船当天由于信号问题而影响使用。

如何下载

方式一：手机扫描二维码进入下载页面（注：iPhone 设备如用微信扫码的话，需要使用safari浏览器打开，才可正常下载）

方式二：使用手机浏览器打开下载网址APP.skysea.com/download 一键安装

如何使用

登录用户名：您船卡上的一串8位数号码

初始密码：您的房间号

18.下船：

1.行李托运（下船）：请留意离船前一晚放置在您房间内的行李条。根据TODAY上的指引，于规定时间前把您需要托运下船的行李放在房门外。注意不要托运以下物品：护照、贵重物品、下船当日需使用的换洗衣物和洗漱用具。

2.下船流程：请根据《离船指南》指引，区分行李条的颜色。于指定时间前往船上相应地点集合，有序等候下船。

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游览行程

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