为了激发国人对邮轮的潜在需求，并开发出能满足中国游客需求的邮轮产品，必须了解中国游客的特征。事实上，中国邮轮游客的特征和其他地区的游客差异很大。
1.邮轮游客人口分布特征
从2004年开始，国际邮轮协会（CLIA）就开始关注国际邮轮游客的人口分布特征。据统计，邮轮游客大部分年龄较大、受教育程度更高，也更富有。大致来说，邮轮游客的平均年龄为48岁，而非邮轮游客的平均年龄为46岁；邮轮游客上过大学的比例为76%，而非邮轮游客的这一比例为67%；邮轮游客的家庭年均收入为97 000美元，而非邮轮游客为75 000美元。
针对中国市场，皇家加勒比国际邮轮公司披露了中国邮轮游客的人口特征。2013年1月至10月的数据显示（主要是针对北京、天津和上海的邮轮游客），相比世界其他邮轮市场，中国邮轮游客的年龄更小、受教育程度更高，而且游客主要来自中国的中产阶层。具体来说，在中国的邮轮游客中，年龄在23～55岁的占81.5%，而超过55岁的邮轮游客所占的比例为15.4%；拥有硕士学位的比重为65.7%；75%的中国邮轮游客的月收入约14 000元。
2.游客偏好
在航期选择方面，中国邮轮游客比美国邮轮游客更喜欢短途航行。在北美市场，邮轮游客的平均出游时间超过7天，2010年为7.3天，2012年为7.2天。而皇家加勒比国际邮轮公司的研究表明，在购买该公司邮轮产品的中国游客中，出游超过一个星期的人很少，平均出游时间为4.5天；在中国，出游时间在4～6天的航行更受欢迎，且出游时间在2～3天的游客比重占到44%。2015年总体上有超过八成的用户选择了6天以内的邮轮线路。出游的航期结构表明，当前我国邮轮旅游消费以近海短程线路为主，具体线路以日韩方向为主。中国邮轮游客在船上最热衷于消费的是购物与博彩。
3.出游动机与信息来源
调查表明，北美游客选择邮轮的动机在于，寻求宁静的生活、不想被喧嚣的环境所打扰。中国经济发展越来越快，国人面临的竞争日益激烈，压力也越来越大；逃离惯常的生活，也越来越成为中国邮轮游客的出游动机，尤其在黄金周期间。澳大利亚的邮轮游客出游目的主要是为了寻找新的旅游目的地。
在信息来源上，国人决定乘坐邮轮出行，最主要的信息来源是亲友的推荐，这一比例占54.1%；通过网络获取信息的比例占26.7%；通过旅行社获取信息的比例仅为17.5%。此外，还有将近6.2%的中国邮轮游客信息来源为电视和网络广告。
4.游客对邮轮旅游的认知
在有关邮轮旅游了解程度的调查中，超过八成的受访者对邮轮旅游有不同程度的了解，但非常了解邮轮旅游的比例仅为12.3%。而在整体的认知方面，仍然有超过三成的受访者认为邮轮“是一种海上交通工具”，意味着这部分受访者没有认识到邮轮本身即为度假目的地。
邮轮上娱乐活动和美食的关注比例均超过了八成，分别达89.25%和84.41%，排在第三位的是岸上观光活动，也有受访者表示较为看重邮轮度假的自由、休闲等独特体验。
图2-2 邮轮旅游评价反馈
资料来源：同程旅游《中国旅游市场认知度调查与在线旅游消费趋势报告2016》。
2013年皇家加勒比集团发布了关于中国邮轮市场趋势与特点的调查报告，报告包括以下八个方面的内容：
（1）家庭为出行主体(www.xing528.com)
中国邮轮游客的平均年龄为38岁，比欧美游客更为年轻。46.2%的游客为三口之家或三代同行的家庭游客，20.4%为夫妇或情侣，10.6%与朋友或同事同行。70.1%的游客来自月收入在1万～2万元的中等收入家庭。
（2）自费邮轮旅游占多数
90%以上的游客为企业的一般雇员和管理人员，从事教育、法律、金融行业的职业人士，民营企业的老板、自由职业者及退休人员。老百姓自己掏钱，选择自己中意的、不受舟车劳顿困扰的、与家人或亲朋好友自由自在出行的度假方式这一事实，预示着邮轮旅游必将成为健康和可持续发展的需求和产业。
（3）航线以短途为主
由于中国游客习惯利用法定节假日来旅游度假，因此中国邮轮市场季节性明显，节假日、黄金周、暑期的需求特别旺盛。大多数游客为第一次选乘邮轮的客人，属于尝鲜阶段，加之对票价的考虑，客人倾向选择短途航线。2013年从中国出发的邮轮平均行程为4.5晚，与更青睐7～14晚行程的欧美游客形成鲜明对比。
（4）购物游特色鲜明
中国游客在岸上和船上的购物花费高于欧美游客，酒吧消费则低于欧美游客。中国游客在甲板晒日光浴的，在酒吧消磨时光、共度两人世界的较少，在船上到处摄影留念，与亲朋好友结伴而行走马观花、忙于参加各种娱乐活动的较多。每到一个港口城市，中国游客上岸观光率几乎为100%。
（5）满意度高于传统旅行
邮轮行业统计数据表明，较传统度假方式，邮轮度假产品的客户满意度在欧美国家向来高出10个百分点。邮轮旅游的高满意度也在中国得到验证。77.8%的受访皇家加勒比游客对邮轮体验表示非常满意，21.1%表示满意，总体满意度高达98.9%。显然，邮轮旅游有助于调整勤劳的中国人的生活节奏，提高国民幸福指数，发展和谐社会。
（6）口碑成为生命线
熟悉邮轮品牌并不足以促成购买行为，通过品质服务，提供令消费者赞不绝口和难忘的度假体验，架设消费者与品牌的情感桥梁尤为重要。游客问卷数据显示，63.3%的游客经由朋友、亲戚或者同事的推荐了解产品信息，26.7%是通过网络获取到相关信息，其中社交类媒体平台成为主要信息渠道。94.0%的受访游客表示他们会成为回头客，99.0%的人表示他们会推荐亲朋好友选择邮轮度假。
（7）中国味融入国际化
与欧美游客不同，邮轮旅游对于中国消费者来说是舶来品，是西方文明的象征，是一种现代生活方式。乘坐邮轮，寻求的是异域风情和多元文化的氛围。因此，保持邮轮产品国际化的精髓十分重要。与此同时，中外游客的偏好毕竟不同，对餐饮、娱乐、语言环境做适度调整，迎合主流消费群体的兴趣与爱好也很重要。国际化与中国定制两者不可偏废。
（8）现代式邮轮更受青睐
当今邮轮产品可分成传统邮轮和现代邮轮两个不同派系，传统派将邮轮视作漂浮的酒店，侧重对客房、餐厅和酒吧的服务质量的打造，现代派将邮轮视为海上度假胜地，不仅讲求酒店服务的品质，并且追求邮轮设施的多样性和邮轮生活的丰富度。81.6%的受访游客表示更喜欢既有品质又有激情的邮轮假期，除了有档次的客房餐饮服务，类似“海洋航行者号”上皇家大道的免税店、Studio-B的冰上秀、大剧院的百老汇歌舞剧、运动甲板的攀岩等精彩的现代化游乐设施及活动让他们流连忘返。
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