地方特色餐饮服务场所种类繁多,各地经营形式也不尽相同,有供应地方菜肴的风味餐馆如川菜馆、粤菜酒楼、徽菜馆等,也有供应海鲜、烧烤及火锅等不同特色菜肴的餐厅;有出售地方糕点、小吃等风味食品为主的餐厅,还有经营多种休闲食品、营业时间不定的茶餐厅。餐厅服务工作的内容因餐厅种类、经营项目以及餐厅档次的不同,服务也有所区别。
(一)川式火锅服务
川式火锅作为典型的休闲地方餐饮,以调味多变、麻辣鲜香、用料广泛、制作精细、气氛浓烈、养身健体成为众多食客青睐的美味佳肴,消费群体涵盖广、人均消费次数多,都是其他菜肴不能相比的。川式火锅的服务程序:
1.餐前准备
餐前需检查卫生、火锅器具、电气、锅圈内的水量、餐具、杯具、基本调料等设备是否完好、餐具与原料是否齐全;对订餐顾客做到“八知三了解”;按照餐厅摆台的要求和标准将餐台摆放整齐。
2.迎宾服务
按要求在规定的区域站立迎宾。迎宾时服务人员需微笑、热情招呼顾客,咨询是否有预订,了解就餐人数、姓名等信息,引领顾客入座。要根据顾客数增减餐具。
3.餐前服务
顾客入座后,呈递热毛巾(餐巾纸)等,递上菜单,及时为顾客沏茶倒水,请顾客用茶。顾客点菜时,介绍本餐厅的特色菜及酒水、小吃等,做到合理点菜。在填写点菜单时,写清日期、桌号、用餐人数及品名,还要询问特殊菜品的要求等信息。顾客点菜过程中,先将顾客选择好的锅底通知到厨房。下单前应向顾客重复所点菜品,并请顾客确认。之后询问顾客是否可以起菜,及时通知厨房。
4.餐中服务
顾客点菜后按照菜单上锅、点火、上油碟等,为顾客斟酒;出菜时应先荤后素,摆菜时不要将菜盘重叠放置,并告知顾客特色菜品的烫食方法。所点菜品上齐后要告知顾客“菜已上齐”。席间要观察火力的大小,及时调整火力大小,观察汤量及时添汤,做好为顾客加菜服务,及时更换骨碟及小毛巾等,随时保证台面的干净整洁。
5.结账服务
顾客结账时,应仔细核对好菜单,待顾客确认无误后,将菜单交给收银台进行结算。
6.送客服务
为顾客拉椅并适时协助离座,视情况取送衣帽等物品。提醒顾客带好随身物品,并使用礼貌用语送别顾客。
7.收尾工作
按照程序关气阀关炉具开关,及时清理桌面上的餐具、用具等并分类送回厨房清洗,按照餐厅要求迅速清理好台面和地面。
(二)广州茶市服务
茶市服务是指服务人员接待宾客饮茶、吃点心的一整套服务工作。茶市源于广东地区。近年来,各地的饭店开设茶市已较为普遍,茶市已成为宾客休闲、聚谈或接待好友的独特之地。茶市除早茶、午茶之外,还有夜宵。茶市主要由茶水、茶食、茶菜、茶点组成,其中茶水和点心必不可少。茶市的供应以巡回推卖式和专柜摆卖式较多。茶市服务程序如下:
1.餐前工作(www.xing528.com)
首先,要认真做好餐厅地面、家具、棉织品及餐具等清洁卫生工作,按要求规范摆台。按照要求将餐饮用具备齐、备足,如托盘、笔、点心卡、开瓶器、茶叶、开水、干果、小毛巾以及各式推卖车(干点车、蒸点车、冷菜车等)。其次,注重仪容仪表,仪容仪表要整洁、得体。
2.开茶服务
迎宾员应热情问候顾客、用合适的方式称呼顾客,根据需要引宾入座,并问清宾客数及茶品。顾客点茶后,服务人员要将日期、桌号、人数等基本信息填写在点心卡上,并将卡递交给顾客。接着服务员应为宾客斟倒第一杯礼貌茶,随即为顾客送上茶食(各类干果、点心等)。
3.茶点服务
送茶上桌后,可以向有需要的宾客介绍当天供应的点心品种,根据宾客所需填写于该餐桌的点心卡上。各类品种的干点车、各种粥品湿点车以及蒸有各式包子的蒸点车等,巡回推卖,宾客可以随时指点取食,服务人员应礼貌招呼顾客,随叫随到,及时快捷地做好茶点服务。
4.餐中服务
在宾客品茶过程中,服务员要做到勤巡视,主动热情地及时满足宾客的不同需求。服务中要注意勤添开水,一般情况下,当顾客将茶盖搁在茶把边上时,服务人员要立即上前添加开水;勤理餐台,及时清理,做到桌面的整洁。
5.结账服务
宾客提出结账时,服务人员仔细核对账单,保证账单准确无误。
6.送客服务
餐毕,若宾客还有多余点心等需要带走时,服务人员应提供食品袋进行打包,打包时注意卫生操作。宾客离座时,要提醒宾客不要遗留随身物品,并向宾客热情道别。
(三)花式铁板烧服务
为满足人们休闲餐饮的生活方式,餐饮业经营的模式不断地创新,铁板烧改变了传统的烹饪形式,现场烹制,在厨师刀叉的挥舞下,让宾客在进餐的同时与厨师进行交流,将味觉与视觉相结合,让宾客体验到花式铁板烧厨艺精湛的魅力和最尊贵的餐饮享受。
1.餐前服务
检查卫生、餐具、杯具、铁板菜品及各种小料等是否齐全,所有使用的工具是否摆放整齐和全面,进行归类。检查电气等设备是否完好。
2.餐中服务
接单后,核对菜品名称及种类和数量,现场烹制时注意检查风机是否工作正常,介绍不同原料的烹制方法,态度和蔼,热情礼貌地为宾客服务,现场烹制过程中把握菜品质量和服务质量,装盘要美观大方。
3.餐后服务
用餐完毕,提醒宾客不要遗忘随身物品,并向宾客热情道别。将所用工具进行归类,做好清洁卫生,以便翻台。
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