“空状态”是指移动应用界面在没有内容或数据时呈现出的状态，也称零数据状态。从产品体验的角度来看，空状态通常会在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现。
空状态的设计足够优秀的话可以提高用户体验，带有引导性、愉悦性，并使得用户留存率增加。
1.产品初次使用
如果用户下载了你的应用并完成了注册，那么这几乎可以代表他们已经知道你的产品是做什么用的了，但未必清楚具体怎样使用。对于某些类型的应用来说，初次登录之后是没有任何数据内容的，这也正是充分利用界面空间为用户提供新手指引的好机会。你可以告诉用户为什么当前没有内容、怎样创建或获取内容，在这个环节中，不妨试着融入一些能够体现产品个性的情感化元素，这可以使用户进入一种较为轻松的上手状态，引发他们积极、正面的情感，同时也能给他们留下不错的第一印象。
在初体验流程中，空状态的首要目标就是教育、引导用户，帮助他们快速了解首要功能和操作方式，避免一上手就产生迷茫无助的负面情绪。
通过初次体验流程当中的空状态界面告知用户会发生什么，帮助他们建立预期。当然，很多时候你的APP引导页就是用来做这个的，但现实是用户通常会不耐烦地跳过引导页，即使有耐心去看也难以在真正进入APP环境之前记得各种特色功能和操作方法。所以，强烈建议各位将初次使用的空状态视为产品初体验当中一个重要的组成部分来看待。
好的空状态设计可以体现出以下几个方面的信息：
是什么：对界面中的功能或信息进行描述。
在哪里：告诉用户他现在位于体验流程的起点或其他特定的位置。
何时：暗示用户内容的循环机制，让他们知道怎样的行为会产生内容。
通常可以通过两种方式传达这些信息，要么是言简意赅的文案，要么通过示例内容告知用户这里产生了数据之后会是怎样的形式，为其建立更直观的预期。不管采用哪种方式都要提供必要的引导信息，让用户知道要达成这样的内容状态需要以怎样的操作开始，如图4‑76所示。(www.xing528.com)
图4‑76 空状态界面
2.用户清空数据
用户使用这款APP是否会频繁地清空数据？如果是的话，进行相应的设计，甚至可以准备一些不同的空状态内容来随机展示。这样的情况有很多种创意的APP设计，比如邮件APP设计，如图4‑77所示。
图4‑77 用户清空数据
3.出错、失败
“出错”多数是由网络连接的中断引起的。可以试着在这种情况下提供一些更有用的或是更具亲和力的内容，通过你的设计弱化用户心中的负面感受，降低他们对坏状况的感知。让用户在非常规使用中看到你的设计，他们就会感知到当前的状况是在可预计范围之内的，从而放松下来，如图4‑78所示。
图4‑78 出错、失败
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