理念本质上是一个过程。
—黑格尔,《小逻辑》
根据上一节得出的结论,为体现流程的价值,那么必须控制流程对个人意愿的负面影响,增加流程对内耗系数和组织力的正面影响。
流程是对既有工作的一种约束,那么从这种约束与现实需要的契合程度来划分,可以把流程分为两类:契合的与不契合的。显然后者对个人意愿的负面影响更加巨大。
在繁琐之中行走,却看不见目的,这对任何人都是一种挑战,挑战的结果往往是消极的情绪。
削减内耗系数这一维度上,对流程提出的要求与上述相同。流程与现实需要的契合程度越高,对内耗系数的影响也就越大。
从对组织力的影响上来看,流程至少可以从两个维度上施加影响:一是确保当前项目在项目目标之外对组织有所贡献(组织资产);一是完善项目与其他相关环节(比如销售)的配合。这事实上等于要求增加项目对外部的透明程度。
从自身投入的角度看,两个主要投入是学习成本和流程建立成本。而流程的学习成本事实上与流程与现实需要的契合程度有直接关系,如果说流程即是现实需要,那么流程学习成本将为0。
上面的分解告诉我们,用逻辑对完美流程进行推导的时候,我们需要从下面几个方面入手。
1)个人意愿,流程与现实需要的契合度。
2)内耗系数,流程与现实需要的契合度。
3)组织力量,贡献于项目目标之外的组织要求(可重用等);增加项目透明度的要求。
4)实施成本,流程与现实需要的契合度;流程的创建成本。
其中,“流程与现实需要的契合度”这一子项在多处产生影响,可以说是流程有无价值之根本。(www.xing528.com)
上面的观点可以简化成如图3-2所示情况。
图3-2 流程的影响要素
由于“贡献于项目目标之外的组织要求”和“增加项目透明度的要求”两点与公司的存在哲学相关,我们将不在这里进行展开讨论。
与此同时,与现实需要的契合度自身则可以进一步分解为正交、尺度、同事业的契合,同人的契合。
●正交是指分解之间没有重叠。
●尺度是指流程自身的详尽程度。
●同事情的契合是指“实事求是”的程度。
●同人的契合是指人的接受程度。
对上面所说的这些分解,我们提出如表3-1所示的逻辑链。
表3-1 流程相关的逻辑链
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