游客护照丢失：全陪导游团案例分析

某国外旅游团在参观了世界瓷都景德镇后，飞往上海，在景德镇机场办理登机手续时，要求检查护照。全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客分发登机卡。到上海后，游客米歇尔告诉全陪他的护照不见了，还说在机场收护照后好像没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了米歇尔。

案例点评：

在景德镇机场，全陪的行为有哪些不妥？导游员怎样处理游客丢失护照的问题？什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度？

1.在景德镇机场，全陪的做法确有不妥之处：

（1）需要证件时不应由全陪直接向游客收取，用完后应将证件交还领队，且应当面点数；

（2）发登机卡的人不应是全陪，而是领队。

2.处理游客丢失护照问题的过程：

（1）问清情况，帮助游客回忆，真的没有收到护照还是忘在什么地方；

（2）与领队联系，确认是否将护照还给游客，以求分清责任；

（3）与领队一起协助游客寻找护照；(www.xing528.com)

（4）如确定护照丢失，地方接待旅行社要开具遗失护照证明；

（5）失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明；

（6）失主持公安局的遗失证明到他所在国驻华使、领馆申请领取新护照或临时证件；

（7）领到新证件后要到我国省、市、自治区级公安局或其派出机构办理签证手续；

（8）费用问题待分清责任后处理。

3.对海外游客的证件，导游员的正确做法是：

（1）不保管游客的护照等证件；

（2）需要时由领队收取，中方导游员在接收证件时要点清数目，用完后立即将证件交还领队并点清数目；

（3）旅游团离开本地或离境时，导游员要检查自己的行李，若有游客的证件，立即归还。