导游帮游客转交物品却遭误解，典型案例集析

某华侨旅游团离境前，一老年游客找到全陪小李。要求他将一个密封的盒子转交一位朋友，并说：“小伙子，盒里是些贵重东西。本来想亲手交给我这位朋友的，但他来不了饭店，我也去不了他家。通过这些天的相处，我非常信任你的为人，现在只得恳请你帮个忙，将此盒转交给我的朋友了。”小李有点犹豫，但为了使这位老年游客高兴，还是接受了他的委托，并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客联系旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，小李说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了小李。

案例点评：

1.领导批评得很对，小李处理此事有错，主要错在：

（1）违背了处理游客转交物品要求的一般原则；

（2）在不请示领导，不知盒中为何物时就接受游客转交贵重物品的委托；

（3）既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。

2.对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是：(www.xing528.com)

（1）一般要婉言拒绝；

（2）让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄；

（3）游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导批准后才接受游客委托；

（4）要请游客打开盒看清什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；

（5）让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；

（6）导游员要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）。