上饶某旅行社的地接导游小雷带领游览完三清山的山东游客，乘旅游大巴前往南昌转飞机回山东。到南昌后，游客一看时间还早，纷纷要求导游小雷带他们去八一广场参观一下，小雷有点犹豫，但为让游客高兴还是照办了，并一再提醒游客们下午4点一定要上车集合。可是游客们一下车后就不记得时间了，下午5点，自由活动的客人才全部上车，这个时候心急如火的导游也顾不上批评游客了。“师傅，快开车！快！我们的飞机可是6：30起飞的！”随后他转过身来说：“各位团友，现在我们就前往机场。南昌的行程到此结束了，祝你们在南昌玩得愉快！”说完，他坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。他心里明白，办理登机牌的窗口6点就会关闭，只有在5点45分之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。
师傅在他的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着他们前进的步伐。5点30分时，车子驶上了赣江八一桥。他稍稍松了一口气。还好，很快就可以到机场了。“师傅，再开快点！”师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到他们前面。师傅一个紧急刹车，然后车里一片混乱，前面的面包车被旅游大巴撞得打了几个滚后翻倒在路旁，他们的大客车头也凹进了一大块。小雷赶紧拦了一辆中巴车。把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口。
案例点评：
在以上案例中，导游犯了这些错误：
1.不应太晚出发赴机场，乘坐国内航班至少提前一个小时抵达；
2.不应安排客人在赴机场前进行自由活动；
3.出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等；
4.缺少沿途讲解和规范的致欢送辞；(www.xing528.com)
5.不应催促司机开快车；
6.不应拦车、随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心；
7.出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案；
8.未将所出现的意外情况（交通事故和误机将成事故）及时报告旅行社并采取相应措施；
9.没有做好其他旅游者的安抚工作；
10.不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。
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