上饶地陪李小姐负责接待一个台湾旅行团，在江西的行程是三清山、婺源、景德镇。在旅游的第三天下午，该团完成景德镇活动计划后准备返回饭店，傍晚将乘坐下午5点48分的火车前往黄山继续旅游。在旅游车上，李小姐与司机商量后说：“今天我们的行程很宽松，为了让大家更好地领略江西风土人情，我特意为大家增加了一个活动项目——前往陶瓷作坊参观景德镇陶瓷制作。”陶瓷作坊附设有商店，个别游客十分喜爱手工生产的陶瓷，却发现这里没有定点商店标志，因而对是否购买犹豫不决。李小姐解释道：“这家作坊新开张，还来不及申报定点商店。但产品货真价实，绝对值得信赖！我们在这里必须停留两个小时，大家还是利用这段时间去挑选满意的陶瓷商品作为纪念吧。我与店方商量过，为表达对台湾同胞的情谊，各位只要出示我发给大家的购物卡，就可以在原价上打七五折。”在她的劝说下，游客们纷纷购买。
在游客们返回饭店下车时，李小姐说：“朋友们请注意，稍晚我们就将前往火车站。各位此行没有要求行李服务，请大家自己将行李准备妥当。各位请下车。”游客们下车回房后，李小姐核实了离境的车次时间后，与司机商量决定下午5点送游客前往火车站。然后，李小姐向饭店前台通报本团的离店时间，并结算了房费。
离店引导游客上车时，李小姐清点人数无误，并提醒游客交还房卡和结清饭店自费账目，经领队和全陪同意后通知司机开车。随后李小姐致了热情洋溢、规范完整的欢送词，博得游客们的一片掌声。到达火车站停车场后，李小姐说：“朋友们，现在是下午5点半，大家所乘车次已经开始检票了。请抓紧时间，拿好自己的行李物品进站。再见！”接下来，李小姐让游客下车并在旅游车门口挥手作别。
案例点评：
依据导游人员的行为规范和服务规程，李小姐的工作中是存在很多失误的：
1.没有得到游客和旅行社的同意，就自作主张增加了参观陶瓷作坊的游览项目；
2.带旅游团所去的购物商店并非定点购物商店；
3.胁迫旅游者在陶瓷作坊商店购物消费；
4.在游客购物时参与了论价；(www.xing528.com)
5.返回饭店下车时，没提醒游客带好随身物品，没有通知集合时间和地点；
6.送站的出发时间没有与领队、全陪和游客商量，没有提前足够的时间（60分钟）前往火车站；
7.返回饭店下车前没有提醒游客与饭店结清有关账目；
8.送站前没有检查自己是否仍然保留有游客的证件；
9.集合登车时没有询问游客是否带好了随身物品及证件和机票；
10.在车站下车时，没有请司机清车；
11.没有将游客送入车站，待火车启动后再离开。
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