导游游客购物案例集析

某日，上饶玉山县的地陪小姚接待了一旅游团，在游览完了三清山后便按照计划去一家购物商场。由于在前面几个城市的游览过程中，当地地陪已多次带游客去购物，因此游客中大部分对购物兴趣全无。小姚带游客到了商场门口后，一部分游客不愿意下车。见到这种情况，小姚便说：“你们在玉山，我们仅安排了唯一的一次购物，希望大家给我面子，请大家一定去这家商场看看，不购物也没关系。”听了小姚这几句话，游客们才懒洋洋地进了商场。

案例点评：

购物是旅游活动的六大要素之一，也是一个国家、地区旅游收入的重要组成部分。但是，作为旅行社、导游员在安排游客购物时必须注意到游客的购物心理、购物行为，强迫游客去购物或勉强为之都是违背购物原则的。

购物作为旅游消费中的“无极限消费”，其伸缩性是非常大的，它除了与旅游商品本身吸引力的大小、商家的经营手段相关外，在旅游业中，与导游员的促销也有着密切的关系。对于导游员来说，要使促销得力、富有成效，必须了解商品的特色、性能、用途，必须了解游客的购物需求、动机，必须把握游客在购物过程中的心理活动，这三者缺一不可。但是在时下我们旅游团的行程安排中，由于各方的原因，留给游客的印象是我们的购物活动“多”了，让他们“烦”了，甚至使他们“怕”了。怎么办呢？针对目前旅游团购物安排中出现的较多的两种现象，我们认为：

1.当全体团员都不愿意去购物时，导游员切记不可违背“自愿购物，需要购物”的原则，强带游客进行购物。

2.旅游团中部分游客愿意去购物，另一部分不愿去时，则可采取三种方法：(www.xing528.com)

（1）征得领队、全陪合作，动员全团游客一块去；

（2）需要购物的游客下车购物，不需要的在车上休息；

（3）分头行动，不愿去的安排回饭店或去某景点游览（门票自理），其余购物。

本案例中，导游员小姚用“希望大家给我面子”这样无奈的语言，使游客“无奈”地进商场，从推销手法上来说，无疑是苍白乏力的。