导游带团案例：商场保安强行扣留游客两小时

上饶某旅行社组织一旅游团去香港旅游。在某购物大厦购物时，其中一游客王某被商场售货人员叫住，称其偷拿了该柜台内的金戒指，王某矢口否认，售货人员便要强行搜身，而该旅游团的导游为防止引起事端，也要求王某接受检查。搜查完毕，一无所获，商场保安人员强行扣留游客达两小时，导游也未就此事据理力争，而一味埋怨王某惹是生非。后经查实，戒指实际上掉落在柜台下的角落。事后，该游客就此事件要求依法处理，经过多方协商，导游被旅行社处以公开向游客道歉、公开检查，并扣罚当月奖金的惩罚。当地法院裁决，商场向游客公开道歉，赔偿王某精神损失费8000元，并对商场罚款10万元。

案例点评：

法律以其最高的威严还了游客以尊严，捍卫了人权。关于本例中的导游，有三条可评点。

1.导游应该明白公民人身不可侵犯，在基本的大是大非上，导游的基本判断不能错。

我国消费者权益保护法第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”导游如果对这一点一无所知，不知商场强行搜身和扣人是否合法，甚至还认为是合法的，那就大错特错了。(www.xing528.com)

2.导游应当主动维护游客的正当权益。

本例中，导游一开始就要求游客接受检查，而后也未能据理力争，维护游客权益，应该说是犯了一个立足点的错误，或者说一直摆错了自己的位置。由于摆错了位置，所以对游客没有同情之心，没有保护之举，反而怨其“惹是生非”。导游忘记了自己应当主动维护游客正当权益这一职责，游客在异地他乡、人地两生的境遇中蒙受不白之冤，反遭导游责难，这确实令人气愤。

3.导游应果断采取措施控制事态发展，保证旅游活动的正常进行。

本例中，不仅当事游客的旅游活动被干扰，旅游团其他人肯定也受到影响。遇到此情况，或面临导游个人无法调解的纠纷，应果断采取措施，直接求助于权威部门或执勤警察，控制事态发展；而不能做一个旁观者，任其发展。因为事态的失控或无序发展必然会影响导游履行自己的职责。