【摘要】：小王欣然应允，并立即让司机驱车返回陶瓷厂。但包装时，格林夫妇发现陶瓷有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的陶瓷一件，并留下1500美元作为购买和托运费用。送走旅游团后，小王即与陶瓷厂联系并办理了购买和托运陶瓷事宜，并将发票、托运单和350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
美国旅游团一行18人参观景德镇某陶瓷厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一件陶瓷，但没拿定主意。现在跟太太商量后，决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回陶瓷厂。在陶瓷厂，格林夫妇以1000美元买下陶瓷。但包装时，格林夫妇发现陶瓷有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的陶瓷一件，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”原则，当即爽快允诺下来。格林夫人十分感激，并说“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和陶瓷一起托运吗？”小王建议：“画与陶瓷一起托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情，然后满意离去。送走旅游团后，小王即与陶瓷厂联系并办理了购买和托运陶瓷事宜，并将发票、托运单和350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。
案例点评：
导游员小王犯了哪些错误？应该如何正确处理？
1.不应该立即让司机返回。正确的处理方法是写个便条让其自行租车前往购买或地陪陪同格林夫妇返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以与其他游客商议后决定是否立即返回。(www.xing528.com)
2.未请示旅行社领导就直接同意代购代运的要求。正确处理方法是婉言拒绝，如不能推托，则需请示领导，在领导批示下收取足够钱款，购买后将发票、托运单及托运费收据寄给格林夫妇，但旅行社须保存影印件。
3.忽视古画价值。正确处理方法是提醒格林夫妇中国有关文物的规定，提醒其办理有关证明。
4.未退回剩下的150美元。正确处理方法是将余额交给旅行社退还。
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