地陪小周带领台湾旅游团一行36人游览景德镇市。按照旅行社计划安排，旅游团在景德镇市游览六个景点，安排两家商店购物。然而在游览过程中，小周擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的陶瓷专卖店。领队委婉提醒小周不妥，但小周仍我行我素。到陶瓷专卖店门前，许多游客不愿下车，小周便说：“请大家给点面子，进去参观一下，不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋地进去，但没有多少游客购买瓷器。
行程结束，快抵达机场时，小周致欢送辞后，领队依照惯例，给小周一个内装小费的信封。小周接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小周手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在本市期间对我工作的支持和配合。”说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。”说完，将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小周，说这是他们个人给小周的一点小意思，请别嫌少，但更多的游客用责怪的眼神看着领队。
案例点评：
1.小周在处理整个事件中的不妥之处有：
（1）安排购物次数超出规定，且擅自带游客去非定点商店购物；
（2）未接纳领队建议，强带游客进行购物；
（3）当游客面拆开信封，令领队难堪；
（4）让游客在车上等，自己下车换钱；
（5）把领队按惯例给的小费退给游客；(www.xing528.com)
（6）以暗示方式向游客索要小费。
2.正确的处理方法应该是：
（1）带游客到定点商店购物，且安排购物次数不可过多；
（2）遵循“自愿购物，需要购物”的原则，购物应建立在游客自愿基础上；
（3）尊重领队意见和建议，给领队面子，尽量避免与领队发生正面冲突；
（4）不擅离职守；
（5）领队给小费是对小韩工作的肯定，应接受并表示感谢；
（6）不得以明示或暗示方式向游客索要小费。
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