小孙是某国际旅行社出国旅游中心的领队。一次，他带一个28人的旅游团去香港旅游。到目的地后的第二天早上，当地导游安排大家前往“中国海外珠宝公司”。在途中，导游员煽情的介绍，使得游客们心里痒痒。到了珠宝公司，商场讲解员的一番介绍，及陈列柜上陈列着的美不胜收的款式新颖的各种首饰，更使游客们恨不得每人都买上一把。然而一看标价，大家又禁不住咋舌：一枚0.19克拉的钻石戒指标价7800元港币，一件“时来运转”白金挂件要价2800元港币。于是，有好些个游客就来请教在一旁的小孙，有的问这儿的珠宝货色怎样，有的问价格高不高，值不值得买，有人希望小孙出面让店家给大家打个折，大家七嘴八舌。看到游客们都围在小孙身边，当地的导游员也走了过来。小孙觉得为难极了，怎么说呢？最后，小孙说：“此地的珠宝是有些名气的，大家可以尽情欣赏，你认为值就买。”
案例点评：
由于国内、国际旅游市场竞争趋向白热化，低价团可谓比比皆是，不少境外旅行社为“抢”中国大陆的出境团，团费降到他们都难以承受的地步，也就是“零团费”或“负团费”，基本上靠旅游团购物的“回佣”以冲抵团费的做法。这也早已屡见不鲜，而且这种状况在某些地区似乎还将继续。这种营销模式完全是一种赌博，若旅游团购物较多，旅行社则收益较多，若旅游团购物较少，甚至不购物，旅行社则收益较少，乃至造成经济损失。从原则上讲，当地旅行社是没有任何理由要求大陆来的中国旅游团来“赔偿”因他们自身的原因造成的经济损失的。(www.xing528.com)
这一案例比较典型，如“烫手山芋”，处理起来不仅棘手，而且很微妙。本案例中领队的话无可非议，既坚持原则性，又讲究灵活性，值得称道本着保护内地消费者的权益，有经验的领队在出境前（如在行前说明会上）就会将有关注意事项较为详细地告知旅游团全体成员，这是出国领队的职责之一。
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