旅游团内三群游客形同陌路

上饶全陪小沈带的是由35位游客组成的大团，团队去桂林旅游，行程时间长达五天。第三天的行程快结束时，小沈发觉有点不对劲。晚餐去品尝风味的时候，坐在后面的一拨游客突然提出要去另外一家知名度较大的酒楼。再想想这几天的游览过程中，35位游客好像是三个旅游团似的：在旅行车上，三拨游客分别占据前、中、后的位置，绝不含糊；下了车也是你一团、我一堆、他一伙，旅游团拉得很长；用餐时，你坐你的，我坐我的，他有他的位置。总之，这一拨游客与那一拨游客绝少交谈，形同陌路人。面对这种情况，小沈心里想：“旅游团行程已好几天了，仍然这样三三两两，长此以往，后面这样那样的事一定不会少，得想办法解决这种状况。”但是小沈以前又没有碰到过这种情况，虽然心里有想法，可又不知从何处着手去解决。

案例点评：

本案例叙述的是一个旅游团中存在着数个小团体的情况。小团体的存在有好的一面，也有不好的一面。好的一面是可以满足游客相互之间交往的需要，满足游客合群的愿望。然而，一群不变的小团体的存在，也会对整个旅游团的利益带来损失。因为这样的团体只是在其内部交流，因而必定会减少与其他团体的交流，甚至与其他团体完全不接触，其结果将可能导致全团相互之间关系的紧张、抵触、冲突，影响全团的共同目标的实现。导游员作为旅游团的管理者，作为旅游这出戏的“导演”，一定要注意到这种情况的存在及演变，及时地加以引导，使之往好的一方面发展，从而促使旅游团拥有和睦、友好的氛围。碰到这种情况时，导游员不妨走以下三步棋：

第一步棋，了解小团体形成的原因，是来自同一单位、同一地区的，还是相互之间在加入旅游团前就已熟识，等等；(www.xing528.com)

第二步棋，找出几个小团体的核心人物。这些“小团体”的核心人物由于自身社会地位或经济地位等原因，往往身后有许多追随者，一呼百应，他们说话较有影响力；

第三步棋，对症下药，采取适当措施：首先，从“小团体”的核心开始做工作，介绍他们相互认识，请求他们对自己工作的配合；其次，设法提供所有团员相互接触、认识的机会，如互换位置、全团游客自我介绍、介绍团员的个别特长、文娱爱好并做表演等。当然，这些办法的采用是以趣味、有吸引力为前提的。总之，作为导游员，应该认识到旅游团的目标是要靠大家、靠旅游团中每一个人的齐心协力去实现的。越是向心力强的旅游团，行程越有吸引力，越能给大家留下深刻的印象。