父母不愿为超高小孩买票，导游案例集析

上饶某旅行社导游员小王接待了一来自湖南的旅游团，该团没有全陪。在游览第一个景点三清山时，就碰到了一件麻烦事。团中一三口之家，夫妇带一个小孩，小孩年龄为6岁，但身高却超过了1.2米，不属于三清山景区规定的1.2米以下身高儿童免票的范围。在进检票口时，管理人员要求小王为小孩补票。小王把情况告知这对夫妇，但这对夫妇执意不肯买票，理由是参加旅行前，他们已为孩子交了费，门票应包含在内，要补票应由小王来付钱。小王还是第一次碰到这样的事情，他想，僵持下去会影响这对夫妇的游览兴致，也会耽搁全团的活动时间；但若补了第一个景点的门票，剩下的景点同样也存在这一问题。于是小王赶紧拨通了旅行社经理的电话，请示如何处理这一问题。经理向小王讲了小孩所缴纳的旅行费用，只享受交通费和导游费的减免，其他费用为半价优惠。小王听了经理一席话后，向游客转达了有关小孩减免的规定。弄清了事情的原委后，夫妇俩爽快地掏钱补买了门票。但其他游客却因此在旁边多等了二十多分钟。

案例点评：

旅行社在接收游客碰到有小孩时，一般按小孩报名年龄收费。但是三清山检票部门却按身高确定小孩门票的减免，小孩年龄只有6岁，但身高却超过规定时，就产生了上述案例中的矛盾。(www.xing528.com)

作为地陪，如果能熟悉有关旅行社销售业务知识，提前向游客做出解释，类似的事情就无需请示领导。当然，如果提前作了解释，带小孩的游客一时仍不能接受，不愿即刻掏钱买票，导游员也不必采取其他强硬措施，可将此情况再报告领导，请求指示。同时，可以争取其他正常买票的游客的支持，让他们站在游客的角度，对坚持不买儿童票的游客进行说服，毕竟大家都不希望因少数游客不合理的要求而影响整个团队的行程。这样做既可让游客感到导游员的善解人意，也不至于浪费大家的时间。