2012年11月，上饶某国际旅行社组织接待了一个赴三清山登玉京主峰旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。要上山的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，山上温度低，是否要多添衣服，以免天气变化。黄某很自信地根据其多次在这个季节上山的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。次日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了玉京主峰，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳鼻冻伤。由于大雪路滑，部分游客还严重摔伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
案例点评：
1.旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然受旅行社委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，而应承担相应的法律责任。(www.xing528.com)
2.导游黄某的说法也不正确。依据《导游人员管理条例》的规定：“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。”黄某作为多次带团游览此条线路的导游，应当预见到山上气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤摔伤事故，所以，黄认为事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应法律责任。
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