导游带团典型案例：登山游客摔伤骨折状况详解

2011年秋天，一个来上饶的上海旅游团在三清山旅游，行程为两天，住在山上一家宾馆。在预定计划中第二天是起早徒步攀登玉京峰观日出，上午去三清宫参观，下午15：45乘火车返回上海。可是在登山时，由于天色不亮，山路陡滑，一位女游客自己不慎摔伤，导致手臂骨折外露，血流不止。而此时这位女游客的丈夫却因单独去摄影又不见了踪影。刚入行的导游小妹由于从没遇到过这么严重的事情，吓得除了哭，不知道如何应付。其他同行游客也是束手无策，毫无经验。由于事发点地出偏远，同行游客觉得对这个只知道哭的小导游是指望不上了，赶紧拨打景区救助电话。一个多小时后，救护人员赶到。

案例点评：

在发生了游客受伤骨折和走失的情况时，导游员的处理方法如下：

第一，现场对伤者采取止血、包扎、上夹板的急救处理；

第二，立即报告旅行社，请求派人协助；

第三，地陪应立即协同伤者亲属或其他旅游者送伤者去附近医院治疗，在抢救过程中，应请伤者亲属或其他旅游者在场并在有关文件上签字；

第四，全陪照顾好在场的其他旅游者，向其他游客了解走失者的情况，争取景区、公安部门等的协助；(www.xing528.com)

第五，在旅行社协助人员到达后，请其带领其他游客继续在景区参观，全陪迅速去寻找走失者；

第六，找到走失者后，应善意提醒，如发生严重的走失事故，事后应写出书面报告；

第七，如伤者没有太大影响，仍然能够行动，地陪应带领其迅速与旅游团会合，并带领团队返程，如伤者暂时无法随团行动，地陪和接待社留在当地照料，全陪带领团队返程；

第八，伤者在本地滞留期间，地陪要不时去医院探望，如伤者亲属不在团队中，应请全陪通知其亲属前来，协助伤者办理出院和交通票证等善后事宜；

第九，患病游客的治疗和亲属往来费用自理，未享受的服务费由旅行社与之结算，按规定退还。